客户关系管理白皮书|附下载（《客户关系管理》）
如何有效地管理客户关系是每个企业都需要面对的重要问题。在选择和使用CRM系统时，
我们需要明确四个关键的考虑事项。首先，需要明白CRM系统只是一个工具，
不能寄希望于它解决所有的管理问题。
很多企业错误地将使用CRM系统作为解决客户关系管理问题的唯一出路，
而忽视了制定行之有效的制度和体系的重要性。其次，市场营销与CRM紧密相关，
企业获客的源头与CRM联系紧密。在实施CRM系统的过程中，企业需要总结、
提炼并固化最佳的销售方法论，将其作为所有销售人员都要遵循的标准路径。
销售过程一定能够找到一条最佳路径。最后，
企业近年来越趋向于实现营销与服务一体化的思路，
实施CRM系统的目标不仅仅是解决销售管理的问题，还包括提供优质的服务，
保障合作的可持续性和重复性。同时，随着通信技术和社交媒体的发展，
企业需要通过互联网的方式进行营销和获客，
因此营销与服务一体化成为了不可忽视的趋势。通过CRM系统的实施，
企业能够更好地管理客户关系，提升销售效率，实现可持续发展。
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