新批出来了，是不是旧批就不能用了？
A
原则上是，中检院对仓储的在售标准物质进行质量监测，一旦发现量值不适用，将立即在中检院网站发布停用通知。某品种现售批次的前一批次标准物质，若中检院没有发布停用通知或公布有效使用期限，按说明书规定的条件保存，一般在6个月内可以正常使用。建议用户随用随买或根据生产和检验计划来购买，不要事先大量囤积，因为一旦新批号开始对外供应了，我院将不再对老批号进行质量监测，用户如若继续使用，其特性量值及适用性请自行验证。
Q
国家药品标准物质大部分没有规定具体的有效期，为什么？
A
参考国际同类机构的做法，大部分国家药品标准物质不设有效期，而是对现行有效的在售批次进行持续的质量稳定性监测。有一部分国家药品标准物质有有效期，请参照所标示的有效期。
Q
请问XXX标准物质何时出新批？
A
一般来讲，中检院会提前对标准物质的换批衔接制定生产计划，确保标准物质的连续供应。但是仍有个别情况，原料难以获得或其他不可抗力的影响，可能会导致新批生产滞后。您可经常查询标准物质目录或与客服联系，获得新批的最新信息。
Q
国家药品标准物质有哪些用途？
A
一般来讲，国家药品标准物质的用途是在药品质量试验中校准测量系统、评价测量方法、鉴别或检查供试药品特性或给供试药品赋值。若您用作科研等其他用途，请您自行证明适用性。
Q
为什么在目录查询页面看不到标准物质价格？
A
在目录查询页面不显示标准物质价格，订购平台页面会显示价格。您可在登陆订购平台后，在线查询标准物质价格。
Q
如果现在下单，什么时候会收到货？
A
完整的订购流程一般为10~15天，请时常关注订单状态，如发现异常情况请及时与我们联系。
Q
如何查询是否已发货？
A
您可在订购平台中左侧的“发货查询”菜单中查看，如果已经发货，可以看到快递单号及其物流状态（注意需使用IE/360浏览器并设置为兼容模式）。如果订单状态为已出库，表明我们已经进行出库操作，但是还在配货过程中，尚未发货。
Q
我的订单一直是“处理中”，请问是什么原因？
A
如果订单状态为“处理中”，说明该订单正在出库、配货和打包过程中，请耐心等待。
Q
快递收到后产品破损怎么办？
A
标准物质作为计量标准，售出后如无问题，不退不换；如有问题，请在7天内与我们联系，过期不再受理。请您在收到标准物质后，立即核对品种及数量，如果发现产品破损，需将以下文件及物品快递给我们：加盖公章的换货申请表、所对应的出库清单（当前页）复印件以及破损产品。我们在收到后会进行核实，核实无误后，会尽快给您补发货
Q
如何申请退款？
A
在订单尚未出库的前提下，如果用户因自身原因想要取消订单，可申请退款。在申请退款时，请给我们寄送或传真一份退款申请函（请勿手写），包括单位名称、订单号、付款时间、付款金额、退款接收账号详细信息（开户行要具体到**支行）、联系方式等，并加盖公章。我们在受理、核对后，将尽快办理退款，退款周期一般为一个月以内。
Q
发票开错了可以更换吗？
A
如果发票开具错误，请在30天内联系我们的开票人员010-53852456或010-53852445，电话沟通后，再将发票原件和换票申请寄给我们。在换票申请中，请详细描述换票原因、发票号、开票时间、联系方式、发票邮寄地址并加盖公章。
Q
抗生素一些品种的说明书没有标明含量值，含量值是多少？
A
抗生素类的一些品种，在标准物质实物瓶体的标签上会标明含量值。
Q
对照培养基的价格是每袋的价格吗？
A
在订购平台中，对照培养基的价格是每袋的单价。
Q
水蒸气透过量标准膜与氧气透过量标准膜的测试温度和湿度分别是多少？
A
195017氧气透过量标准膜（高阻隔）、195018氧气透过量标准膜（中阻隔）、195019氧气透过量标准膜（低阻隔）、195021水蒸气透过量标准膜（中阻隔）、195022水蒸气透过量标准膜（低阻隔）的测试温度：38℃、湿度：90%。
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