客户关系管理是营销工作的重点之一， 维护好店铺和客户之间的关系，能够为店铺带来大量的回头客，促进店铺运营的良性循环。客户关系管理注重的是与客户的交流， 应当以客户为中心， 而不是以产品或市场为中心。
网店客户信息管理
对于实体店而言，做好客户信息管理是一件十分重要的事情，它能收集客户的需求，并且据此提升服务水平，从而改善客户满意度，形成良好的市场口碑。在互联网时代，客户信息管理同样重要，其最终目标是吸引新客户，稳固老客户，以及将已有客户转为忠实客户。那么，如何进行规范管理呢？
1．客户信息的收集
要做客户信息管理，第一步就是收集客户的信息。网店可以利用各种渠道和手段收集，最简单的方法是在网上收集客户的信息，例如从已成交订单中查找相关资料，或者在订单中附赠调查问卷，邀请买家填写更多的信息，例如职业、年龄、收入水平、喜欢在实体店购买还是网购、喜欢使用哪个网购平台等。
除此之外，也可以使用传统方式进行调查，例如电话咨询和当面交谈等，这些方式可以作为网络调查的有效补充，保证客户信息的全面性。
等网店做大做强之后，业务量和客户往来的数据变得极为庞大，此时可以考虑购买专业软件。使用专业软件，不仅可以有效地收集客户的数据，还可以提供客户来源分析、客户跟踪等多种功能。
客户信息收集之后，还需要对其进行进一步的加工，因为各种行业所需的客户信息千差万别，每个店铺关心的重点都不一样，为了使信息使用更高效，需要根据自身的需求，建立一套客户信息的使用标准，最大限度地取得有效信息。
2．建立客户信息档案
在店铺运营初期，客户的信息量较小，此时可以用笔记在本子上。文本档案的好处是信息不易丢失，因为档案信息一旦修改，就会存有记录，但是劣势也很明显，随着档案的增多而逐渐占用空间，检索信息会变得极其不便。
严谨一点的可以用Excel文件记录下来，保存在硬盘上。建立Excel档案的好处是操作较为方便，可以随时调用，只需要输入关键字词，就可以迅速找到客户的信息。
当店铺发展起来以后，客户信息就会变成一堆非常庞大的数据，依靠人脑和文本档案，很难对其进行有效管理，为了能够实现数据使用的便捷高效，需要使用电脑建立一套数据库。
3．信息的分析和归类
客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息，包括全部客户群体的特点、年龄、性别、职业、工资状况、学历、收货地点等，也包括某些VIP客户的具体分析， 以方便网店对客户进行有针对性的销售管理。
此外，按照消费潜力等因素，店铺还可以将客户分为意向客户、潜在客户、重点客户和终止合作客户等。
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