据韩联社 4月3日首尔报道，韩国Channel Corporation公司3日宣布，其运营的商务通讯软件“Channel Talk”成功推出了人工智能生成聊天机器人“ALP”。该机器人在上线后的短时间内，已经能够解决55%的简单询问，大大提高了客户服务的效率。Channel Corporation联合首席执行官崔始源和金在弘3日在首尔江南区首尔帕纳斯大洲际酒店举行了自2014年成立以来的首次会议“Channel Con 2024”后宣布了这一消息。
图片来自：Channel Corporation
Channel Talk作为一款集客户咨询、CRM营销和内部消息功能于一体的服务软件，已经吸引了全球22个国家的16万客户。然而，在日常运营中，公司发现大量简单且重复的查询占据了客户服务工作的大部分。为了解决这一问题，Channel Corporation决定引入人工智能聊天机器人，让机器人处理简单咨询，使人工客服能够专注于更复杂的问题。女装品牌Larum作为试点用户，在过去一个月内使用ALP后，客户咨询量减少了30%，简单咨询的解决率提高了55%。这一成果验证了AI聊天机器人在提升客户服务效率方面的巨大潜力。
Channel Corporation目前正积极推行海外扩张战略，重点关注日本和美国市场，并计划根据新功能加速开发包括北美在内的其他海外市场。
（编译：雅慧）
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