客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种管理与客户互动和关系的软件系统。CRM系统旨在通过收集、分析和整合客户信息，提高企业的客户满意度、忠诚度和销售额。
CRM系统可以记录客户的信息，包括客户的姓名、联系方式、购买历史、偏好和需求等。CRM系统还可以跟踪客户的活动，例如访问网站、购买商品或订阅服务等，以便企业可以更好地了解客户并提供更好的服务。
CRM系统还可以帮助企业制定营销策略，例如发送个性化电子邮件或短信、推出促销活动、提供优惠码等，以吸引和保留客户。
CRM系统还可以帮助企业跟踪客户订单和支付信息，确保客户得到高质量的服务，并减少退换货率。
客户关系管理可以提高企业的客户服务水平，增加客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更高的利润。因此，越来越多的企业开始采用CRM系统来管理客户关系。
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