目的：能够限制事故的发展，消除事故根源，解除对设备及人身财产安全的威胁，保证供电线路正常运行。
适用范围：管理范围内的所有配电室及配电设施。
一、 一般事故处理步骤
1、做好详细记录：事发地点、时间、发生情况（如：停电、冒烟起火、漏电、水浸等）；
2、向主管领导或主管部门汇报，并组织专业人员赶赴事发地点；
3、判断事故性质及按照预案进行事故处理；
4、根据处理情况，向主管领导或主管部门汇报；
5、事故处理完毕，经上级批准同意可试送电； 6、做好相关事故及处理结果记录。
二、各类事故处理预案
以下各类处理预案必须有相关专业的资格证人员进行判断、处理（触电急救预案除外）。
1、漏电处理预案
1）当配电室及相关配电设施出现漏电后，应向主管领导或主管部门详细汇报事发地点、时间、发生情况，组织有相关专业资格证人员赶赴现场。
2）观察判断是否有人员触电、是否可能发生其它危险情况，初步判断漏电情况的严重性及受影响范围。
3）报告主管领导或主管部门制定维修方案，情况严重的（有人触电或线路打火等）如有触电和受伤人员应优先对触电和受伤人员进行急救措施实施救援（参考触电急救预案）。必要时由专业人员在安全的情况下先切断上一级电源开关（断路器、刀开关等），如上一级电源开关（断路器、刀开关等）不在管理范围内应向供电主管部门申请拉闸断电，优先保证触电人人身财产安全。
4）根据情况制定好维修方案，按维修方案进行维修，维修时严禁带电进行维修作业，特殊情况时必须经主管领导或主管部门同意批准。维修作业时应严格遵守相关安全操作规程。
5）漏电情况处理完毕后，做好相关事故及处理结果记录。
漏电情况简单查找步骤：
漏电情况及漏电开关接有多个支路时采用各支线路逐个单独接入排查，当某一支路接入时前级漏电保护开关马上跳闸或用专业仪表近行监测后发现问题线路，就判断为该支路漏电了。
再对该漏电支路分段接入的办法排查，比如从中间附件节点把电路分成2段，如断开“后段电路”就不跳闸了，说明后端线路漏电；如断开“后段电路”仍然会跳闸了，说明前端线路漏电。
以此类推，再对前段线路进行分段检测，直至找到漏电的部位。*注以上漏电情况简单查找步骤仅供参考应根据实际情况制定检查维修方案。
2、非正常停电处理预案
1）非正常停电是指没有接到相关通知的停电行为。发生非正常停电情况后，应向主管领导或主管部门详细汇报事发地点、时间、发生情况，组织有相关专业资格证人员赶赴现场。
2）到现场后先判断停电情况发生原因，是否是由人员触电引起停电。如有触电和受伤人员应优先对触电和受伤人员进行急救措施实施救援（参考触电急救预案）。如非人为引起停电，判断是外部线路停电，还是内部停电。
3）查清停电原因向主管领导或主管部门报告，可能出现的情况和可能受影响的范围。如外部线路停电，联系供电部门询问停电原因及恢复供电时间，做好因停电引起的各种情况的善后工作。如内部原因停电，查明原因后制定维修方案。
4）根据实际情况制定好维修方案，按维修方案进行维修，维修时严禁带电进行维修作业，特殊情况时必须经主管领导或主管部门同意批准。维修作业时应严格遵守相关安全操作规程。
5）停电情况处理完毕后，做好相关事故及处理结果记录。 查找停电原因简单步骤：查看停电线路上一级开关断路器是否掉闸，如掉闸查清是否是因为用电设备及供电线路有短路、过载及漏电等情况。如无掉闸现象，应先查停电线路上一级开关断路器来电方向供电线路是否有电，如有可能是停电线路断路引起的，如供电线路无供电逐级向上查找各级开关断路器是否掉闸及供
变配电室应急预案
触电急救：
发现有人触电时，当班电工应保持头脑清醒，立即组织抢救：
1、脱离电源：人体触电较重时会失去知觉，往往不能自行脱离电源。救护人员应根据触电场合和触电电压的不同，采取适当方法使触电者脱离电源。
（1）低压触电时：应首先拉开电源开关，离开关太远时，用绝缘杆棒把电线挑开。脱离电源要快，必须争分夺秒，触电时间越短，救活触电人员的可能性越大。
（2）高压触电时：应首先拉开电源开关，或用绝缘拉杆拉开高压跌开式熔断器，若离配电室较远，可采用抛掷金属物使高压短路，迫使高压短路的自动保护装置跳闸自动切断电源。但抛掷金属物时，救护人员应注意自身的安全。
2、现场抢救：触电人员脱离电源后，应根据伤势做如下处理：
（1）触电尚未失去知觉，应使其保持安静，并立即拨打120或999请医生进行救护，密切观察病态变化。
（2）触电者失去知觉，但有呼吸心跳，应使其静地仰卧，将衣服放松使期呼吸顺畅。若出现呼吸困难并有抽筋现象应进行人工呼吸和及时送医院诊治。
（3）触电者呼吸和心跳都停止时，注意不能视为死亡，应立即对其进行人工呼吸和胸外心脏按压，直到触电者呼吸正常或医生赶到为止。
发生火灾时的处置：
变配电室发生火灾时，当班人员应主动切断电源，使用干粉灭火器和二氧化碳灭火器灭火。并主动打火警电话119报警，注意讲清地点、失火现象，争取在最短的时间内得到有效的扑救。
被水浸时的处理：
变配电室被水浸时应根据进水的多少进行处理。一般先拉下电源开关，同时尽力阻止进水，当漏水堵注后，立即排水并进行电器设备除湿处理。当确认湿气已除，绝缘电阻达到规定值时，方可进行试送电。判断无异常情况后才可投入正常运行。
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