近日，山东省市场监督管理局发布《关于表扬全省系统模范机关建设省市县“三级联动”典型案例的通报》，我市推荐兰山区案例《党建引领激活力“三级联动”聚合力 服务认证点燃商城转型升级“红色引擎”》成功入选。
案例全文
2023年是习近平总书记视察临沂商城10周年，也是临沂商城转型升级的关键阶段。兰山区市场监管局辖区内有87处专业批发市场，32处物流园区，覆盖了临沂商城的核心区区域。今年以来，该局坚持以党建为引领，以认证为杠杆，依托省市县三级模范机关建设，实现工作联动、同向发力，推动机关党建与认证工作同频共振、互融共进，探索出了以售后服务认证拉起服务高线、助推商城转型升级的新路径。
一、主要做法
（一）坚持党建引领、三级联动，把好试点建设“方向盘”
2023年4月，临沂市获批创建全国售后服务认证试点区，兰山区承担了80%以上的创建任务。为推动试点工作扎实开展，省局认证认可处强化政治统领、强化顶层设计，第一时间对创建工作进行部署安排，并多次莅临兰山区给予现场指导、召开试点区创建工作座谈会，围绕创建工作重点，反复推敲、确定工作方案；市局进一步优化工作措施，积极争取政府专项资金，强化政策激励；区局结合兰山区实际，细化工作方案，以区政府红头文件形式印发，高质高效推进；省市区“三级联动”、同向发力，有力推动了试点区创建工作走深走实。
（二）坚持党业融合、齐头并进，画好试点建设“同心圆”
为破解党建与业务脱节的问题，兰山区市场监管局紧紧围绕“以党建促业务、以业务强党建”工作思路，推行“党建 认证”模式，将售后服务认证试点区创建工作列为区局年度重点工作，将售后服务认证帮扶工作纳入支部书记抓党建工作清单，“一支部一市场”定向帮扶，定期梳理总结；优化党员量化积分管理，将帮扶情况纳入党员积分。积极深化省局开展的“党建引领优服务、提质增效助小微”活动，将“主题党日”与“服务认证体验周”活动相结合，组织党员走进专业市场开展售后服务认证政策宣传活动，擦亮市局“监管铁军、服务先锋”和区局“红盾托兰市场兴”党建品牌，真正实现党建有方向、支部有力量、党员有作为、业务才更强。
（三）坚持开拓创新、靶向施策，牵住试点建设“牛鼻子”
开展联建共建。机关支部、属地市场监管所支部与试点企业党支部开展联建共建，建立“三联三同”共建机制，指导企业在售后服务部门设立“党员先锋示范岗”，深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。做好调研摸底。依托商城六个市场监管所个私党建指导站，开展售后服务认证需求调研摸底，建立重点培育市场台账、重点培育企业台账。加强与商城管委会、商城集团协同联动，将真正有遴选意愿、认证需求、示范效应的企业遴选出来。健全服务机制。抽调局机关党员成立认证服务队，由企业个私党建指导员担任队长，分级细化责任清单，实施网格化帮扶，积极配合省局技术支持工作组和市局党员志愿服务队，以开展“学党史办实事、讲政策送服务”“党建共建 聚能优服”等活动为契机，为企业发展解难题、出实招，打通认证惠企“最后一公里”。
（四）坚持服务导向、优化措施，筑牢试点建设“压舱石”
强化精准服务。按照一企一策原则，重点围绕完善售后服务流程、提高消费者满意度、提升企业效益三个重点，逐一“解剖麻雀”，帮助企业弥补“弱点”、攻克“难点”、畅通“堵点”。强化综合服务。始终将售后服务认证与放心消费创建、投诉处置、品牌、标准等工作同步推进，加强与商城管委会、行业协会、商品市场、认证机构的沟通协作，实现放心消费创建、标准进市场、商品售后服务认证、商贸服务品牌一体化推进，夯实质量工作基础。强化全周期服务。组织开展认证宣贯培训会，协助技术专家帮助企业对标逐项梳理，实现“集体培训-调研论证-辅导咨询-组织认证-经验总结-调查回访”全链条跟踪服务。
二、工作成效
一是提升了售后服务认证的认知度。通过开展系列服务认证宣传体验活动以及优秀售后服务认证案例的展示，服务认证作为提升服务质量、打造企业品牌的工具逐渐被兰山的商贸企业所认识，改变了经营者以往“认证过程是花钱买证书”的错误认知，提升了售后服务认证的公众认知度，为下一步试点工作推进创造了良好舆论氛围。今年经过层层遴选，兰山区有24家企业参与到试点工作中来，最终13家企业顺利获得良好售后服务认证证书。
二是增强了市场与商户的品牌影响力。通过售后服务认证制度的建立，帮助企业优化了售后服务流程，提升消费满意度，树立市场与商家的良好信誉和品牌形象。临沂亮美嘉商贸有限公司于2021年参与试点，通过持续的调研回访，企业不断完善并升级售后服务，客户满意度显著提升，形成了独特的品牌服务效应。今年5月，亮美嘉《服务认证促进品牌形象升级和高质量发展》案例入选2023年全国服务认证良好案例。
三是助推了商城转型升级。通过在商城推广售后服务认证，试点参与企业发挥出示范带动作用，带动了各市场整体的售后服务水平，有力推动了推动商城售后服务的规范化、标准化。售后服务水平的提升，助力商城形成了服务品牌效应，大大促进了放心消费环境、健康竞争环境的营造。同时，也为产业政策制定和提升管理能效提供了依据，一定程度上助推了商城转型升级、高质量发展。
三、经验启示
推动机关党建和业务工作深度融合发展是开展模范机关建设省市县“三级联动”、打造“监管铁军、服务先锋”的重点和难点。兰山区市场监管局将机关党建与售后服务认证试点工作相结合，强化“一盘棋”意识，把融合要求贯穿到工作各方面、全过程。充分把握了机关党建和业务工作相互依托、相互促进、相辅相成的关系，将认证服务作为促进党建与业务融合的切入点，用党建思维破解工作难点，用系统思维助推工作提质增效。通过省市县“三级联动”，创新提标拉高线、催发活力优环境，打造出党建引领、服务大局、夯实基础“三链联动”格局，开创了市场监管工作新局面。
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