服务质量对一个企业的成功起着关键的作用，它影响到顾客是否对企业提供的服务感到满意，是否愿意与企业建立持久的业务关系。
据不少企业经营者透露，现在的服务工作越来越难做，百分之百的服务，差零点一，客户都不会满意。如何感动客户，让客户满意呢？有人说，百分之百的服务，差零点一不行，那你就努力做到百分之一百零一，客户总会感动，满意吧？！
不可否认，服务质量的无形性、非贮存性等特性使企业对服务质量的评价和控制有一定的难度，但也不是毫无改进办法，此时你可以通过以下由质量专家贝里提出的服务质量管理的七项原则进行改进与调整。
1、服务质量由顾客决定。企业服务质量的改进与调整主要关注焦点是如何满足顾客要求，同时力求超越顾客期望；
2、服务质量是长期的任务；
3、服务质量是每个人的工作；
4、服务质量不能没有领导和沟通；
5、服务质量离不开整体；
6、服务质量是策划、设计问题，服务质量要事先策划、设计。组织应当预想计划好如何利用技术和人员乃至顾客参与生产经营系统，否则就会对生产良好的质量准备不足；
7、服务质量是信守服务承诺。顾客把服务提供者信守承诺看得比其他一切都重要。如果做出了承诺却不遵守或不完全遵守，服务质量就会大大降低。
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