对于小型企业来讲，一款全面高效的软件才是更好的选择。由于人力限制，很多小企业可能常常会受困于在运营、销售、客户服务三个身份之间来回切换，手忙脚乱。
如果你的企业正面临这样的难题，那就是时候配置一款客户关系管理系统（CRM）。它能够为您跟踪、管理全部的客户关系，让业务流程有条不紊地进行。本篇文章，小编会为您分享2024年适用小企业的11款CRM软件盘点。
一、CRM如何让小企业受益？
对于还未接触CRM系统的小企业来讲，可能会心存疑惑：我的企业需要CRM软件吗？CRM软件到底对我的企业有哪些好处？
带着这些疑问，我们来看看CRM如何让小企业受益？
1、提升客户管理效率
手动输入繁杂的客户数据记录是一项劳心伤神的工作。CRM软件可以通过自动抓取各渠道线索的历史数据，集中管理客户数据、历史交易记录和沟通内容，员工可以更快速、更准确地了解客户需求，从而提高工作效率。
2、优化销售流程
销售流程是一个完整的闭环，每个企业都有其独特的销售流程。CRM软件可以自动抓取潜在客户，并将其自动分配合适的销售人员，然后通过有效的销售管道管理和跟进，可以提高销售效率，增加销售机会，进而增加营收。并且，企业可以根据自身业务特点进行个性化设置，让系统更加适配公司业务。
3、提升客户满意度
企业应该和客户建立的是良性、可持续的长期合作关系。这样的合作关系，不仅能够为企业赢得良好的口碑，保证客户续费率的同时，还能够带来更多新的转化。
而恰巧在CRM系统中，和客户建立的联系就是长期的。销售人员可以在CRM软件中详细记录和客户有关的信息特点，更好地了解客户需求及偏好。从而定期跟进、沟通，为客户提供个性化定制服务，和客户建立良性的长期关系。
4、数据量化报告
数据是很直观地呈现方式。在CRM软件中，您可以清晰地看到各项数据指标。通过基于实际业务情况的数据报告，您可以深入地了解销售进展。用数据量化销售流程，让成交更快达成。
二、小企业CRM必备的功能有哪些？
小企业在寻找CRM时应该关注些什么？市面上的CRM软件层出不穷，小企业反而不能被其各种延申功能分散注意力。要着眼于自己的真正需求点是什么，更多地将注意力放在把营销、销售和服务无缝集成。同时，还要易学、好上手，支持团队能够快速响应。
基于这几点，小企业CRM功能应该必备以下几点：
1、销售自动化管理
销售自动化管理就是系统能够将琐碎的销售流程自动化处理。从一开始的线索，到最后订单，CRM软件能够全部打包自动化。让销售能够更加专注于创建以及跟进商机。
2、营销自动化
除了管理客户、销售流程外，CRM软件还是个营销的好工具。对于不同细分的客户进行营销、市场活动邀约、Web表单收集访客信息等等。将营销融入销售流程中，一个工具即可完成多项工作。
3、全渠道沟通
客户来源于多个渠道，小企业更应该积极捕捉客户，打开市场。CRM软件应当提供多种方式触达客户，比如电话、邮件、网站、在线聊天等等。同时，又能够集中管理客户信息，让团队成员提升效率的同时更好地开展和客户的互动。
4、集成
和其他软件的配合也是CRM必备的能力之一。它应该可以和企业正在使用的其他软件快速集成，减少企业管理软件的时间，更多地将精力放置于业务管理上。
三、2024年适合小企业的CRM软件
到目前为止，小编已经带大家了解到了CRM如何让小企业受益？以及小企业CRM必备哪些功能？接下来，就要搬出本文的重要知识点——2024年适合小企业的CRM软件有哪些？
1、Zoho CRM
Zoho CRM在CRM市场沉淀了16年，更懂企业在不同阶段的需求。同时，它连续12年入选Gartner魔力象限，在180多个国家拥有25万 的客户。并且，在国内拥有一支强大的客户支持团队，随时响应客户问题。
Zoho CRM帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。
2、Zoho Bigin
Zoho Bigin则是一款更适用于小企业的CRM客户关系管理工具，专门面向小微企业和初创公司。无论是初次尝试，经验丰富的CRM使用者，Zoho Bigin都能够满足其需求。
它操作简单，集中帮助企业管理销售线索、服务工单、客户引导、订单交付、合同管理等业务流程，同时又经济实惠，是小企业的不二之选。
3、Pipedrive
Pipedrive以可视化的方式更好地管理企业的联系人数据和销售流程。它提供了一系列功能，包括线索和交易管理、销售数据跟踪分析、移动应用，让小企业可以轻松管理其销售业务。
4、Salesforce
Salesforce创建于1999年，拥有雄厚的实力和庞大的客户群。大家对它的普遍评价是用户友好、可定制化程度高、易于维护、功能全面。不过，其本土化服务滞后，售后服务跟不上，这也是很多用户所不满意的地方。
5、Hubspot CRM
Hubspot CRM定位于集客式营销，以营销、销售和服务构建产品闭环，其营销功能是它的亮点。您可以在这个系统中运行整个营销活动，包括电子邮件营销、社交媒体、广告、自定义登录页面和表单以捕获潜在客户。
6、Less Annoying CRM
Less Annoying CRM主要针对的也是经验不足，刚启动数字化转型的小企业。他提供了清晰的数据视图，可以添加企业所需要的任何自定义字段，轻松管理您的潜在客户。
在这篇文章中，为大家从三个方面介绍了CRM对于小企业的必要性。如果您的企业正有此需求，希望本篇文章对您有所帮助。
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