人社部门处在服务群众的第一线，服务质效直接决定群众获得感。记者从5月12日山东省政府新闻办举行的发布会上获悉，目前，全省人社政务服务事项申请材料压缩64.6%，网办事项达到95%以上，83个证明事项实行告知承诺制，160万余名办事群众获得“无证明”办事体验。2021年，人社部门政务服务好评率达到99.98%。
《全省人力资源和社会保障工作创新2022年行动计划》提出，要开展政务服务创新提升行动，打造“无证明部门”。
下一步，省人社厅将以实施政务服务创新提升行动为抓手，推进事项标准化、经办数字化和监管常态化，推动由“减证利民”向“无证利民”跨越，全力打造“无证明”部门。
以清单管理为关键点，实现“无证明”可办。坚持标准化推进、清单化管理，聚焦群众高频办事事项，对人社服务证明事项全面甄别、准确判断、逐项审查，按照“三个不提交”的要求，即法律法规无明确规定的不提交、由本部门出具或可通过本部门信息系统数据交换获取的不提交、可自行查验获取的不提交，进一步减少群众办事的申请材料、证明材料，减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐办事环节和手续，形成人社服务证明事项清单“精简版”，实现“无证明”可办、能办。
以告知承诺为突破点，实现“无证明”易办。全面推行告知承诺制，在抓好83项告知承诺制事项的基础上，瞄准群众办事“痛点”，将更多办理量较大且条件成熟的证明事项纳入告知承诺制范围。规范办理标准，逐项编制证明事项告知书、承诺书示范文本，规范“无证明”办理操作流程，实现省市县三级人社部门同标准办理、无差别受理、一体化处理。依托在线政务服务平台、国家数据共享交换平台、省集中信息系统等，加强联网核查、数据共享比对，压减各类证明材料，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
以数字赋能为支撑点，实现“无证明”简办。全面推动电子证照应用，聚焦群众、企业办事的堵点、难点问题，围绕企业个人全生命周期的高频事项和重点环节，分批推动居民身份证、营业执照等常用电子证照证明在人社领域的应用。总结推广企业养老保险“静默认证、免申即享”模式，依托企业个人的全生命周期数字信息，推进数据交叉比对，开展“精准画像”，推广“服务找人”，实现人社服务极简办。
以健全机制为根本点，实现“无证明”办好。全面推行“双随机、一公开”监管、重点监管、智慧监管，建立失信惩戒机制，推动“无证明”落地见效。依托“人社干部走流程”，对“无证明”人社服务进行全流程检验、全过程体检，持续优化提升“无证明”服务水平。建立人社政务“好差评”制度，定期邀请人大代表、政协委员、媒体记者等“特约监督员”，对各地人社服务工作评价打分，促进“无证明”服务质效提升。（大众日报客户端记者张春晓报道）
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