7月2日上午，在市民服务中心的办证窗口，前来办理货运从业资格证的刘先生对政府服务的效率竖起了大拇指，“第一次来这里办事，很有效率！”
为探索建立为民服务解难题长效机制，全面提升企业、群众办事便捷度和满意度，东莞市开展了政务服务“走一线”活动。当天，东莞市交通运输局局长祁志强率队来到市民服务中心，在亲身体验了预约办事、窗口服务、工作流程等后，他为高效便捷的服务点赞。
94.66%业务事项能在一天内办结
明亮宽敞的办事大厅、温馨细致的政务服务，在市民服务中心的办证窗口，不少市民正在办理业务。
据介绍，东莞市交通运输局的政务服务事项主要包括道路运输、港口水运、交通建设、公路和市政路政等管理业务，共有110项，细分出业务办理项352项。其中，市民在中心主要办理的是从业资格报名考试业务，一个月下来有一千多单，一些建设、路政类的则面向大型企业。
政府服务办理起来更便捷了。据介绍，全市交通政府服务事项已经全部入驻市镇两级政务中心，货运业务、维修业务、驾培业务、从业资格业务等都下放到镇街办理，特别是从业资格业务做到全市通办。在政府服务能力方面，东莞市交通运输可网办率98.85%，可全网办率（含邮寄服务）97.42%，1天内能办结的事项为94.66%（特殊环节除外），压缩时限93.71%。工作人员介绍，这些事项除了从业资格考试报名以外，都提供不见面审批服务，申请人零跑动。
在东莞市政数局局长陈东成的陪同下，祁志强走访了不动产公积金业务区、综合服务一区、综合服务二区、后台办公区域，学习了不动产业务的先进工作经验，体验了交通局涉企类政务服务事项的“不见面审批”服务、“即来即办”流程环节、超限运输审批等事项的“全网办”流程。
祁志强对市政数局和市民服务中心的服务能力高度赞赏，也对市交通运输局目前的政务服务工作整体成效表示认可。在现场，他鼓励市交通运输局派驻市民中心的工作人员，要勇于改革、敢于创新，进一步优化办理流程、提供高质量的政务服务能力。
加强指引、对接平台，群众办事更省心
在疫情防控期间，东莞市交通运输局配合市政数局推动不见面审批服务，通过提供双向邮寄服务，实现零跑动。并推动简易许可事项、备案事项即来即办。超限运输、公交等业务依托一体化平台实行全网办。目前，道路运输证件正在试点推行电子证照。
针对交通运输行业的政务服务环境需要，着力推进“一网通办、”“一窗通办”、“一事联办”等工作，东莞市交通运输局“一把手”到市民服务中心“走流程、找差距”，既以自然人的身份来感受政务服务效能，同时又以行政审批服务主管部门负责人身份提出更高的期待。
在走访体验过程中，祁志强提出了一些建议：一是加强对企业和个人在省政务服务网网上申报注册的指导和宣传，编制指引让申请人更方便的注册账号和申报事项；二是加强业务系统建设，提供更高质量的政务服务能力；三是探索市一体化政务服务平台和国省垂系统对接的可能性，解决审批人员二次录入系统的问题。
接下来，东莞市交通运输局将群众需求，更进一步加强科技运用力度，充分发挥网络、信息、大数据的功能，让群众少跑腿，大数据多“跑路”，让群众办事更省心、更满意。
【记者】欧雅琴
【作者】 欧雅琴
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
来源：南方 – 创造更多价值
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