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一、序言 06
二、综合管理
****物业管理有限责任公司组织机构图 07
物业管理服务指南 08
物业管理质量标准 10
设备设施管理质量标准 12
治安、消防管理质量标准 13
服务质量标准 15
清洁卫生质量标准 17
窗口规范服务标准 18
规范、文明服务承诺 20
消防管理制度 21
钥匙管理制度 24
员工宿舍管理规定 26
服务质量监督检查管理办法 32
三、应急处置预案
电梯困人应急处置预案 27
供配电设施故障应急处置预案 29
停电应急处置预案 30
断电故障应急处置预案 32
大油机发电时故障应急预案 33
给排水系统故障应急处置预案 35
爆管应急处置预案 36
火灾扑救应急处置预案 38
消防应急疏散预案 41
维护物业公共治安秩序应急预案 45
酗酒闹事应急处置预案 47
防盗、抢处置预案 48
刑事突发事件处置预案 50
附：1．安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序 52
2．电梯困人应急处理流程 53
3．突发性水浸应急处理流程图 54
4．消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序 55
5．自然灾害预防及处理流程图 56
四、岗位职责、管理制度
行政管理 57
行政部组织机构图 57
总经理岗位职责 58
副总经理岗位职责 59
管理处主任岗位职责 60
行政部经理岗位职责 61
行政部副经理岗位职责 62
行政部行政主管岗位职责 63
行政部文秘兼内勤岗位职责 64
行政部出纳岗位职责 66
行政部档案管理员岗位职责 67
公文管理暂行办法 68
财务报销管理办法 70
工程部 72
工程部组织机构图 72
工程部工作职能 73
工程部运行组工作职能 75
工程部维修班组工作职能 76
工程部经理岗位职责 77
工程部副经理岗位职责 79
工程部运行主管岗位职责 81
工程部维修主管岗位职责 84
工程部内勤岗位职责 87
工程部变配电值班电工岗位职责 89
工程部维修电工岗位职责 91
工程部电梯维修工岗位职责 93
工程部空调（给排水）工岗位职责 95
工程部三行工岗位职责 97
工程部设备设施管理综合要求 98
工程部安全生产管理制度 103
工程部工具管理制度 104
工程部清洁卫生制度 105
工程部设备机房管理制度 106
工程部节能制度 107
工程部设备事故分析及处理制度 108
工程部交接班管理制度 109
工程部变配电室交接班制度 110
工程部变配电室值班制度 112
工程部变配电室巡视检查制度 114
工程部变配电室设备缺陷管理制度 116
工程部变配电室设备维护保养制度 117
工程部变配电室停电管理制度 118
工程部变配电室安全保卫制度 117
工程部发电机巡视检查制度 118
工程部发电机维护保养制度 119
工程部发电机房管理制度 121
工程部电梯巡视检查制度 122
工程部电梯维护保养制度 123
工程部电梯机房、井道管理制度 124
工程部擦窗机维护保养制度 126
工程部生活供水管理制度 127
工程部水泵房管理制度 128
工程部防火管理制度 129
工程部安全运行管理制度 130
工程部设备机房“动火”管理制度 132
工程部技术资料档案管理制度 133
工程部报修工作制度 134
工程部事故处理程序 136
工程部设备维护保养程序 137
工程部变配电室操作规程 139
工程部柴油发电机操作规程 143
工程部变配电倒闸操作规程 144
工程部电梯维护保养安全操作规程 147
工程部擦窗机安全操作规程 148
工程部生活水箱清洗操作规程 149
工程部生活水泵操作规程 151
工程部消防水泵例行检查操作规程 153
工程部中央空调热水锅炉运行、操作规程 154
工程部中央空调约克主机运行操作规程 155
工程部客户室内维修操作规程 159
工程部电梯日常维修巡检维护规程 162
工程部维修操作规程 164
工程部强电电气设备日常巡检维护规程 166
工程部弱电系统设备日常巡检维护规程 167
工程部空调系统设备日常巡检维护规程 168
工程部给排水设备日常巡检维护规程 170
工程部电工日常安全操作规程 171
服务清洁部 173
服务清洁部组织机构图 173
服务清洁部经理岗位职责 174
服务清洁部服务主管岗位职责 176
服务清洁部会务服务主管岗位职责 178
服务清洁部内勤兼仓库管理员岗位职责 180
服务清洁部总台接待文员岗位职责 181
服务清洁部商务中心文员岗位职责 183
服务清洁部会务、健身中心服务员岗位职责 185
服务清洁部日常保洁领班岗位职责 187
服务清洁部机动保洁领班岗位职责 188
服务清洁部保洁工岗位职责 189
服务清洁部机动保洁工岗位职责 190
服务清洁部客户入驻/退租服务规程 191
服务清洁部信报收发员作业规程 194
服务清洁部代办委托服务程序 196
服务清洁部客户投诉处理程序 197
服务清洁部商务中心服务程序 198
服务清洁部大堂清洁保养作业规程 202
服务清洁部地下室清洁保养作业规程 203
服务清洁部电梯轿箱清洁保养作业规程 204
服务清洁部卫生间清洁保养作业规程 205
服务清洁部公共走道清洁保养作业规程 206
服务清洁部室外广场、楼顶天台清洁保养作业规程 207
服务清洁部消防通道清洁保养作业规程 208
服务清洁部公共区域/非公共区域工作流程 209
服务清洁部（VIP）礼仪接待、会务服务操作程序 217
服务清洁部会务接待服务规程220
客户意见征徇表 221
服务清洁部机动月度工作计划表 222
服务清洁部办公房钥匙管理制度 223
服务清洁部客户服务工作制度 224
服务清洁部物资管理制度 226
服务清洁部商务中心工作管理制度 227
服务清洁部总台工作制度 228
服务清洁部总台、商务中心服务质量标准 231
服务清洁部清洁工作管理制度 232
服务清洁部保洁工安全条例 234
保安部 235
保安部组织机构图 235
保安部经理岗位职责 236
保安部治安、消防主管岗位职责 237
保安部领班岗位职责 238
保安部车库巡逻岗岗位职责 239
保安部消防监控室岗位职责 240
保安部东、西门岗岗位职责 241
保安部巡逻岗岗位职责 242
保安部非机动车协管员岗位职责 243
保安部机动车车库收费员岗位职责 244
保安部机动车库协管员岗位职责 245
保安部采购员岗位职责 246
保安部仓库保管岗位职责 248
保安部大堂岗岗位职责 249
物品采购、管理、领用暂行管理办法 251
保安部治安管理制度 253
保安部钥匙管理制度 254
保安部交接班制度 257
保安部工作抽查制度 258
保安部大件物品搬出管理制度 259
保安部车库岗管理操作规范 260
保安部大堂岗管理操作规范 261
保安部消、监控室管理操作规程 262
保安部东、西门岗管理操作规范 263
保安部防爆、防破坏性事件处理措施 264
保安部解除火警工作程序 265
保安部保安宿舍管理规定 267
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