公关舆情，即指针对网上出现的舆情采取相应引导、干预手段，以达到舆情降温、及时止损目的的这一过程就被称之为公关舆情。
一、公关舆情应对
1.风险爆发之前，加以消除
企业在发展的过程中，少不了来自四面八方的风险。因此，将危机抑制在发生之前，才是最高深的应对策略。建议可以借助一些公关舆情监测软件，如识微商情，加强日常舆情的实时监测，及时掌握网上与己相关的动态，便于日常舆情隐患的排查，防范于未然。
2.危机全面爆发之前进行风险处理操作
一般来说，企业危机在全面爆发之前，无论是知名度、热度、影响力，对于公司来说，有存在很大的应对空间。加上引发危机的问题，在没有经过全面发酵之前，其性质不会被群众过度的解读，此时“表面问题”往往就是企业所需要解决的问题。无论操作难度还是投入的成本，都会小上很多。
因此，一旦监测到了相关危机的苗头后，就应该紧急制定并实施处理策略。但此时要切记，所有关于该事态的输出内容，都需要经过严格推敲，谨防出现风险加速扩散的现象。
3.爆发之后的紧急应对
一旦危机爆发，这个时候往往也就意味着处于被动局面，可采取的手段更多是组织道歉，并针对问题提出补救措施努力挽回自身的品牌形象。
二、公关效果评估
那么在所有可操作的流程走完以后，应该如何进行有效评估，是否达到了最终的控制舆情发展、及时止损的目的呢？
1.观察舆情声量大小：当进入到最后阶段也就意味着舆情逐渐降温直至消失，为此可借助公关舆情监测软件实时跟踪公关活动带来的互联网品牌声量变化，掌握最真实的舆情声量大小，有效评估公关效果。
2.查看网民情感态度：众所周知，在危机全面爆发之际，整体网络情绪必然以负面为主，而随着公关手段的干预，网民和媒体的态度是会朝着正面、中立的方向转变的。为此可利用公关舆情监测软件全面监测公关活动带来的好评度变化，量化公关的实施效果，提升管理层对危机处理工作的认可。
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