探索企业级项目管理的SaaS之路——易趋创始人访谈

“SaaS正处在高速发展阶段，易趋云面临一个充满机遇和挑战的时代。” 深圳市蓝云软件有限公司创始人唐智勇如是说。

当前SaaS市场正迎来黄金时代。根据海比研究院发布的《2021中国SaaS市场研究报告》显示，中国SaaS市场正在稳步增长，预计到2021年SaaS市场规模将达到666亿元。随着企业上云需求的进一步提升，SaaS产品逐渐呈现多样化、个性化的趋势，SaaS在各个细分市场均蕴藏着巨大的发展潜力。

在企业管理应用市场，协同办公、客户关系管理、人力资源管理、软件开发管理等领域受到投资人热捧，SaaS服务商蜂拥而入，开疆拓土。与之相比，项目管理SaaS服务商却屈指可数，显得十分冷清。但在唐智勇看来，项目型业务管理非常适合SaaS模式，这里是一片蓝海，未来可期。

“企业级项目管理本身是一个创新领域，对企业的项目管理成熟度和SaaS服务商的综合能力都有更高要求，我们不急于扩大用户规模，更需要潜心打磨产品、解决方案和专业服务能力，通过客户成功建立良好的品牌和口碑，才能最终赢得市场。”

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做好SaaS服务离不开三大关键能力

中国软件网：目前国内的SaaS正处于什么阶段？应用的情况怎样？所面临的问题和发展方向分别是什么？

唐智勇：当前国内SaaS处在快速成长阶段。

具体来看，对于通用型和垂直型SaaS企业来说，通用型应用（CRM、HR、费用报销、协同办公）普遍得到接受，竞争也非常激烈；垂直型应用（如软件行业）发展很快，厂商当前主要目标是跑马圈地，争抢市场份额，而不是盈利。

在私有云和公有云方面，中大型企业有IT基础设施和人才，有定制化需求，对安全性要求高，多系统集成度高，因而较多采用私有云；而中小型企业自身IT能力有限，会考虑成本因素，业务相对较为简单，比较接受公有云。

整体来看，一年多的新冠疫情，极大的推动了SaaS的接受程度，培养了用户的习惯。在数字化转型背景下，需要企业重构业务架构，打通企业内外数据流，建立以大数据为基础的智能化、数字化企业，加快促进企业将主动应用搬到云上。

中国软件网：从服务层面来看，SaaS服务中最重要且关键的能力是什么？这在当前市场中正在呈现出怎样的差异？

唐智勇：由于云服务生态的整体发展，SaaS厂商可以选择各种第三方云服务基础设施，不需要构建自己的数据中心，可以把服务资源投入到自己专长的领域。

我认为，SaaS服务的关键能力主要包括三个方面：一是解决方案的能力，需要对业务的深入理解；二是产品的用户体验，以及快速迭代更新的能力；三是专业服务的能力，尤其是专业化程度较高的领域，需要与产品配套的咨询、数据初始化、用户培训、运营支持服务。

中国软件网：随着SaaS越来越成为发展趋势，在服务模式上有什么借鉴经验？国内SaaS厂商在发展过程中，需要注意哪些问题？

唐智勇：对于通用型SaaS应用来说，需要具有全面的产品功能、良好的用户体验。因为功能的通用性，服务更多采取自助式或机器人，以减少成本。

对于垂直型SaaS应用来说，仍然需要从咨询、实施、培训、运营支持等方面提供一对一的专业服务，帮助客户成功。SaaS平台需要具备强大的可配置能力，通过零代码、低代码方式满足客户个性化需求。

虽然国内的SaaS正处于高速发展的黄金时期，但从目前的现状发展看，需要注意三大问题：

首先是不能重回烟囱式应用，需要支持企业全面业务；

其次是不能仅靠标准产品，仍然需要满足个性化需求；

最后是不能仅靠线上客服，仍然需要线下一对一专业服务。

02

打造“平台 解决方案 服务”的三大驱动力

中国软件网：蓝云软件当初为何会选择SaaS赛道吗？都有怎样的考虑？

唐智勇：项目管理的应用场景非常适合SaaS模式，项目分布在各地，项目参与方包括员工、客户和合作伙伴，SaaS服务更容易建立各方的连接。

对标国外的企业级项目管理应用，绝大部分是SaaS服务，都取得很好的效益。

从长远来看，所有的软件都会是服务，都会上云。

相比于其他SaaS厂商的产品，我们的核心优势主要在于企业级项目管理领域的专业性，无论对厂商还是对用户都有较高要求。我们面对的是专家级用户和复杂的业务场景，需要在业务领域、技术架构、产品功能等方面，都有很强的能力。

中国软件网：业界有种观点是，SaaS公司核心能力离不开平台、解决方案和服务。深耕行业多年的蓝云软件在这些方面是怎样布局和发力的？

唐智勇：这种观点我们是非常认同的。

在平台方面：我们从事的企业级项目管理这个领域，易趋云面向IT、产品研发和专业服务领域，每个领域都有比较全面的理论体系和行业实践（例如敏捷、IPD、CMMI等），需要在业务方案、产品功能、技术架构均有较强的能力。除此之外，在平台建设方面，我们构建的项目管理价值链生态平台，通过与管理咨询顾问、项目管理培训讲师等在内的项目管理服务相关方的合作，整合价值链，打造贯穿项目管理工具、咨询、服务、运营等环节，为客户提供专业、资深、贴心的服务。

在解决方案方面：企业级项目管理系统非常复杂，需要客户在组织、人才、体系建设等方面具有较高成熟度，且不同的行业有不同的业务属性，对解决方案的需求会存在部分个性化需求。如何给不同的客户提供适于他们的解决方案，这是我们始终思考、探索和实践的征途。我们公司自2004年成立以来，一直专注于技术的研发和产品的打磨，并在此方面形成了专业的理论和方法，能够针对客户业务特点提供合适的解决方案。产品的打磨需要建立清晰的目标行业，比如针对IT、制造业研发等专业领域的业务特性对产品进行升级再造。在此基础上，凭借技术和经验的积累，不断吸收和深化我们在该领域的专业能力，建立起我们自己的模式。

在服务方面：同样是因为业务的专业性、复杂性，我们不能简单的销售产品，还需要提供项目管理咨询、系统配置和用户培训、PMO运营支持服务，帮助客户形成项目管理能力。我们不仅在发展自身的服务能力，也广泛的寻求合作，与项目管理咨询顾问、培训讲师、IT服务企业、PMO服务企业等强强联合，为客户赋能。

中国软件网：目前易趋云的的用户画像大概是什么样的类型？大公司和中小公司的占比是多少？

唐智勇：易趋云有企业版和专业版两种版本，服务于不同规模和成熟度的企业。易趋云企业版服务于大中型企业，以私有云为主，客户有PMO组织，有一定的流程体系，有比较专业的项目经理；易趋云专业版服务于中小企业，或大型企业的部门级应用，组织成熟度较低但有发展项目管理的诉求，或成熟度较高但业务需求相对简单。

易趋云大型和中型公司的占比大约是二八比例，小公司比较少见。这与企业级项目管理是一个新的领域，目前主要是各行业领先企业在引领发展有关。从大趋势上，未来几年小公司会快速发展。

中国软件网：蓝云的产品是如何解决标准化和个性化的问题？

唐智勇：一是要有对业务的充分理解，真正理解企业级项目管理的方法论及实践中的运用模式，知道哪些业务场景应该标准化，哪些应用场景会有个性化需求。

二是要有扎实的技术功底，有能力开发零代码、低代码的可配置技术平台，通过参数化配置满足绝大多数各项化需求。

三是要有开放的业务模式，对于私有云的大型企业，提供定制化开发服务，对于有自主开发资源的用户，赋能其自主深度定制易趋云。

03

共建合作共赢的SaaS生态

中国软件网：如何看待SaaS领域的合作共生与竞争？

唐智勇：SaaS由于服务不受地域影响，规模越大则分摊成本越低，比起传统软件服务，更容易产生马太效应，强者愈强。最后在每个细分领域产生两、三个头部服务商，而其余的服务商很难生成，因此现在很多SaaS服务比盈利更关注的是占领市场份额。在通用型SaaS领域，产品互相学习借鉴，趋于同质化，未来还会产生各类产品整合。在垂直型SaaS领域，由于行业差异化和企业个性化，这种情况会稍晚出现，但随着行业应用深化，形成了行业标准和最佳实践，也会逐渐趋于同质化竞争。

由于企业业务的复杂性，从传统软件厂商来看，每个厂商都有自己擅长的领域和产品，一个企业会选择不同厂商的产品进行集成。在SaaS服务领域，企业不会为了上云而重回烟囱式应用的状态，需要不同的SaaS服务通过通用的协议进行互联互通，从而支撑企业完整的业务。另外，除了SaaS厂商之间的合作，SaaS服务能够更方便的连接企业的客户、合作伙伴，会产生更多的合作模式。

中国软件网：针对企业数字化转型过程中出现的痛点，蓝云推出了哪些有针对性的解决方案？

唐智勇：企业数字化转型是全方位的组织变革，而变革又是通过一个一个项目来实现，数字化转型是典型的企业级项目管理应用场景，需要运用项目组合管理、项目集管理和项目管理的方法论，需要有企业级项目管理平台支持。易趋云能够帮助企业按照数字化转型战略识别项目和优化投资组合，合理的利用数字化人才，控制项目执行过程，精细化度量项目绩效，评估项目收益，从而实现企业数字化转型的战略目标。

易趋云有面向数字化转型的解决方案，并且正在大连商品交易所、招商城科、TCL等企业实施落地。

中国软件网：此次易趋云获得了“2021中国项目管理SaaS优秀产品奖”，对于未来在生态系统建设方面有哪些规划？

唐智勇：非常感谢中国软件网对于易趋云的鼓励，此次获奖更激励我们要在SaaS服务领域做出优秀的成绩，不负期待。

我们希望未来通过易趋云这个平台，连接项目管理领域的各种资源，包括咨询公司、培训公司、监理公司、运营公司和独立顾问，建立起合作共赢的生态环境，共同为客户提供全面、优质的服务。在用户达到一定的数量后，通过大数据和AI，为客户提供分析、诊断和管理建议，帮助客户全面提升项目管理水平。

总结

与其他SaaS厂商有所不同的是，蓝云软件从一开始就选择聚集在企业级项目管理的赛道上。

作为行业的“老兵”，蓝云软件深谙企业发展的核心竞争力离不开专业领域的能力、快速迭代和适应需要的能力、精准服务的能力。

“产品要做深，服务要做精”，深耕行业17年，得益于长期以来专注于技术的研发和产品的打磨，通过解决方案和一体化、精细化的服务以及良好品牌影响力，蓝云软件赢得了客户的信赖。

“苦练内功提升自身的竞争力，成为企业级项目管理领域的头部厂商，赋能更多的客户。”是蓝云软件的初衷也是目标和方向。