编辑导语：互联网协同办公逐渐成为一种重要的办公方式，此时，企业级管理系统需要找到一条合适的“路径”，以配合协同办公形式，提升内部人效与员工体验感。本篇文章里，作者结合实际案例，总结了企业级管理系统的优化途径，一起来看一下。
一、前言
疫情后，随着协同办公的崛起，巨头互联网智能办公的出圈，企业开始关注于怎么对内部做服务设计，提升人效，提升员工幸福感，所以慢慢地出现了b端产品c端化，体验不好的产品，我们就自己研发，58也在这条路上跃跃欲试。
二、背景简述
大型企业由于员工上万，所以对于人才管理的系统基本都是购买国外垂直类的顶尖系统，而拥有5w 员工的58，则是采购的国外的WORKDAY系统。
但是，由于服务器在国外，所以对于好多操作请求都非常的耗时间，最重要的一点是，关于人才数据这么重要的核心内容，也在人家手里，万一哪天国际形势非常严峻了，呸，希望不会有这么一天，所以我们要像邓稼先老先生研发原子弹一样，核心数据我们要掌握在自己手中。
这里通过双钻模型来简单阐述整个项目的流程。
三、探索阶段
如果你想做好一款B端产品，首先要了解他的业务形态，因为b端客户不像c端用户那么单一，在整个业务链条里，每个角色负责不一样的模块，所以我们面临的问题不是单一的用户痛点，而是怎么把整个链条做的更通顺便捷。
然而一款强大的b端系统的复杂度远远是你不可想象的，毕竟人家国外顶尖系统有上万人在研究呢。所以我们目前的目标就是先解决58的个性化的人力资源管理。
1. 深入业务
首先，我们对业务进行专家访谈，向专家了解业务，对基础认知进行了桌面调研，对用户角色进行焦点小组访谈，整理出58内的HR业务形态及分工模型。
2. 竞品研究
设计师与业务一起使用竞品，由于人力资源管理系统是一款专业类的垂直软件，市场上可参考的竞品其实不多，即便是可以找到的资料，也只是寥寥的几个界面。
于是我们充当客户去找资料，最后搜集了国外3款、国内2款同类可参考的软件，并通过不停地与业务碰撞，探索适合58的模式。
四、定义阶段
1. 与业务握手
通过前期的调研，我们了解到业务中销售岗位的入职次数是最高的，所以业务痛点也是最集中的，所以我们在销售入职日探访了58北京分公司，实地观察入职的各个环节，以及每个角色的分工及权限，并在当晚与他们进行了一次深度的访谈，让我们的设计定义更加聚焦。
2. 确定设计目标
通过前期的用户角色分类调研，以及对痛点的归类分析，我们得出了两个关键需求：线上化与自动化、操作模式本土化。对于如此庞大的系统，如果按功能去梳理，那是很不现实的，怎么能更快速又能更直观呢？
转变思维，从业务角度转为服务角度。我们服务的是业务，业务服务的是员工，然后系统都是围绕着员工在职场的各个环节来解决问题的，所以我们围绕着员工绘制了职业生命周期全景图。
从图中可以看出各个角色的工作及配合方式、工作效率及提升空间、各环节各角色的满意度及可优化的方向，再通过对任务节点、交棒时刻、过程体验的梳理优化，最后达到一个最终的理想状态。
五、设计阶段
整个功能流程梳理下来后，系统页面已经预估到了400 ，而我们的排期倒推下来只有8个月的时间，如果按正常的设计流程“全部模块业务需求→系统信息架构设计/修正→各模块交互设计修正”来做的话，黄花菜都凉了，那怎么在紧张的排期内快速输出还不会出错呢？
1. 利用MVP思维，拆解最小业务单元
通过与业务、产品讨论，我们选用具有业务闭环属性，最具业务代表性的最小业务单元，并做快速的验证，通过不断探索，实现现实中的设计流程。
再通过对页面的解离，抽象出三大龙骨页面类型，再配合规范、控件组成系统的血肉，最后达到了27倍的产出效率，我们让不可能完成的任务提前完成了。
2. 情感化探索
B端系统大家统一的认知就是注重功能，不要用花里胡哨的东西来影响操作，但是从竞品分析中得知，其实随着b端c端化，b端的设计师已经在尝试加入一些插画元素，所以怎么在不影响操作的前提下，又能让员工感受到温暖呢？
1）服务链条上的触点探索
以我们的服务主体员工为目标，员工与企业的第一个接触点是在接收offer的时候，这是传递企业文化、情感的很好的契机，所以我们优化了在这个触点下的方式，强化接offer的神圣时刻，并通过游戏化的方式来引导员工填写资料、查看入职引导。
2）系统内的情感体系搭建
我们定义了系统的人物角色，让她更饱满更有故事性，并以一个专属客服的角色，落地在系统中的特殊场景下，如个性化首页、开屏引导、功能引导、空页面、及身份卡片等模块中。
六、实践走查阶段
为了更好的测试，我们的业务方已经驻扎在了项目组里，采用与旧系统并行的方式，也就是一套数据同时录入两个系统，来验证新系统的稳定性及合理性。
与此同时，交互与设计同学也是分批次的提交走查报告，提升整体的设计还原度，终于在整个项目组的不懈努力下，新系统目前已成功上线。
七、结语
B端设计师的机遇已经来临，体验不好的产品，我们自己研发。说了这么多，如果设计师伙伴们在企业级产品设计上有哪些见解和共鸣，都可以在评论区交流。
作者：周圆圆，韩筱婷，张政奥，张阳；公众号：58UXD
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题图来自Pexels，基于CC0协议。
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