流程管理理念已经深入人心，流程银行、流程企业是提升企业效率、达成业务目标的重要手段。但流程管理并不只是画流程图，要实现企业级的流程管理，必须有流程架构作为作战地图。本文从华为的流程管理实践和APQC的行业流程分类框架参考角度来讲一讲流程架构。
01 什么是流程架构？
流程架构设计是根据公司中长期战略目标及业界领先实践，应用体系化的方法，为企业构建流程架构，对流程进行分层、分类，理顺业务流程之间的接口关系，为企业管理提供基础。从企业架构（EA）方法来看，流程架构是业务架构的重要组成部分。
一个好的流程架构设计要符合两个标准：第一，与战略进行无缝对接，能够有效支撑战略实现；第二，充分借鉴业界领先实践，确保了业务模式的先进性。
02 流程分级
流程可以分为五级或六级。五级流程的划分是流程分类L1、流程组L2、流程L3、活动L4、任务L5。六级流程的划分是流程分类L1、流程组L2、主流程L3、子流程L4、活动L5、任务L6。中小企业选择五级流程划分就够用了，大型企业比如华为会选用六级流程划分。
华为的流程可以从上到下分为六个层级：
第一级和第二级是回答“Why to do”的问题。第一级是流程分类，即从为客户创造价值和企业愿景出发，支撑公司战略和业务目标实现，覆盖全部业务；二级是流程组，即聚焦战略设计，体现创造客户价值的主要业务流程。
第三级和第四级是回答“What to do”的问题，即由哪些具体的业务流程去实现价值创造。
第五级和第六级是回答“How to do”的问题。五级是活动、六级是任务，即完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样性和灵活性。
五级流程划分中的L1-L3以及六级流程划分中的L1-L4就构成了流程架构。
03 华为流程分类
华为作为业界的流程管理标杆企业，很早就建立了自己的流程架构，并从IPD流程开始逐步落实流程管理。
华为流程架构的一级流程分类如上，共有15个一级流程，分类三大类：执行类、使能类和支撑类。
执行类是最核心的直接面向客户提供价值的流程。包括IPD（Idea to Market）集成产品研发流程，MTL（Market to Lead）市场到线索流程，LTC（Market to Cash）从线索到回款流程，ITR（Issue to Resolution）从问题到解决流程。下图就是IPD流程体系，由一组有逻辑关系的流程组成。
使能类流程是为完成执行类流程提供直接支持的流程，我理解使能就是“使得执行成为可能”。使能类流程包括战略到执行流程、管理资本运作流程、管理客户关系流程、服务交付流程、供应链流程、采购流程、管理伙伴和联盟关系流程。后来华为又增加了渠道管理流程，使得一级流程增加到16个。
支撑类流程是为公司业务运作提供支撑的职能类流程，包括管理人力资源流程、管理财经流程、管理业务变革和信息技术流程、管理基础支持流程等4个。
可以看到华为将业务变革和信息技术放在一个一级流程里面管理。业务变革和信息技术紧密关联，信息技术作为业务变革的有力手段，帮助固化流程，实现业务变革。华为从组织上将流程管理和信息技术放在一个部门（流程IT部）也是这种考虑。
04 APQC流程分类框架PCF
华为作为国内流程管理标杆企业，大家都在学习华为经验。但是华为是一家制作业企业，每家企业所处的行业不同，如果不是制造业怎么办？怎么才能找到更有行业参考意义的流程模型？
流程分类框架（Process Classification Framework, PCF），是由APQC（美国生产力与质量中心）开发设计的一个通用的公司业务流程模型。是一个通过流程管理与标竿分析，不分行业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。流程分类框架将运营与管理等流程汇整成13项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作业活动。流程分类框架开发的目的是创建高水准、通用的公司模型，该模型从跨行业的流程观点来审视其业务活动，而不是从狭窄的业务职能的观点来看待业务活动。目前，很多企业已经开始在实践中使用流程分类框架，以便更好的理解和管理他们的流程，实现跨行业的沟通和信息共享。组织之间如何有效地进行跨行业的沟通，如何冲破那些把业务流程通用性遮盖起来的专业术语重围？流程分类框架提供了不同行业和部门业务流程的通用视图，如：制造与服务、健康医疗、政府、教育、汽车、保险等等。
05 流程架构设计
一级流程可以按照价值链法进行划分或者参考APQC流程分类框架PCF来确定，比如银行业务的价值链分为产品设计、市场营销、业务办理、风险管理、客户服务以及其他支持性活动（管理、支持保障和监督评价）。
二、三级流程可以按照客户（Customer）、产品（Product）、渠道（Channel）等进行划分。比如银行业务从客户角度可以分为零售（个人客户）、对公（企业客户）、同业机构三类，从产品角度可以分为存款类、信贷类、中间业务类，从渠道角度可以为网点（线下）、网络（线上）、第三方渠道等三类。
按照这种方式，可以得到一家银行的流程架构（非常粗糙，轻拍哈）如下：
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