1．双手递上名片，向客户自我介绍2．询问客户基本需求及延申需求
3．在整个接待过程中灵活进行需求分析，避免背书式连续询问（如：对客户赞美，开放式询问、延展性询问），能够对需求进行总结，并确认推荐车型
1．基本需求（共计12项）：目标车型、配置、颜色、主要用车人、购车预算、购买方式、购车时间
对比品牌／车型、兴趣点犹豫点、现有车品牌／车型／配置、车龄／里程／车况、满意点／改善点
2延伸需求（共计4项）：行业职业、兴趣爱好、家庭员、家庭住址
满足4项基本需求＋1项延申需求
1．按需讲解产品功能，主动引导产品体验2．对比本品不同车型配置时，介绍主要差异点，给予合理建议
3．对比竟品车型时，避免直接诋毁竞品，突出“人无我有，人有我优”的本品优势，强调选择奧迪的好处
4．如为新能源车型，重点讲解新能源车型特点，如电池、充电及其它增值服务
产品讲解：
2．对比本品不同车型配置时，介绍主要差异1．讲解至少3个卖点，且卖点与客户需求匹配点，给予合理建议
2．在产品介绍时，至少采用1种方法或话术技巧进行讲
3．对比竟品车型时，避免直接诋毁竞品，突解：：传奇赋值法、数字对比法、感官体验法、媒体辅出“人无我有，人有我优”的本品优势，强助法、场景模拟法、案例辅证法、道具模拟法、生活比调选择奥迪的好处
喻法
4．如为新能源车型，重点讲解新能源车型特
引导体验：
点，如电池、充电及其它增值服务
调动用户的＂五感”，重点引导从视、听、触等感官维度体验车辆
1主动向客户推介金融分期产品
2．主动向客户推荐置换、保险、精品等行生业务
按照“缓冲﹣探寻（澄清）﹣解答﹣共识“的话术结构进行解答
1．在客户表达异议时，礼貌倾听，不打断客户（缓冲）2．站在客户的角度，给予客观中立的建议（缓冲）
3．解答客户异议时，能够解释清楚并令客户信服。（解答）如有不确定问题，寻求其他同事支持后反馈客户
4．如客户同伴提出问题，服务态度一致，没有差异化对待
5．在解答完毕后，尝试取得客户认可（共识）
场景三：体验充分的个性试驾
销售顾问应该主动邀请客户试乘试驾，
如为新能源客户(Q4 etron 至少2次邀约试驾，提供“随心 E 选”试乘试驾体验服务）
1）向客户介绍新能源车型专属试驾路线及体验点，引可选择的试乘试驾方案：店端试驾、上门试发客户兴趣
2)主动告知客户新能源车型可选择的试乘试驾方案如客户未接受，礼貌探寻原因，并耐心说明试乘试驾的重要性，尝试再次邀约。可选择的试乘试驾方案：店端试驾、上门试驾、深度体验试驾等
1．主动介绍试乘试驾安排，包含流程、时长、路线2．为客户办理试乘试驾手续
3．做好试乘试驾车辆准备
(Q4 etron 提供上门试驾服务，且在3个工作日内满足，上门试驾需双岗协同）
试驾手续：请客户提供驾照、讲解并签署试驾协议
车辆准备：
1）车辆无异常警报提示2）准备所需用品，包括温度适宜的矿泉水、消毒湿巾
3)干净整洁、无垃圾，车内温度适宜
（客户询问Q4 etron 试驾时，需告知客户可在3个工作日内提供上门试驾，且在3个工作日内安排上门试驾，至少两人上门提供服务）
1介绍车辆主要功能按键和使用方法2．结合客户需求介绍并演示车型静态亮点
3．主动提醒车内人员系安全带，确认准备妥当后出发
4．如为新能源车型，重点讲解新能源车型特点，如充电便捷性、经济性等
1．帮助客户熟悉车辆
2．对客户关注内容进行适当讲解，讲解至少1个卖点，具体要求见卖点文件
1．主动结合路线体验点及客户需求，展示车辆动态性能及配置亮点
2．应用“试乘五步法”试驾技巧，进行车辆性能展示
3．如为新能源车型，展示新能源车型亮点，如静音、敏捷加速、悬架和过弯优势等（Q4 etron 必选产品体验点：快速高效充电、线性提速、动能回收）
1．结合客户用车场景讲解，强调动态优势与用车场景的匹配性，讲解至少2个卖点，具体要求见
卖点文件
2.“试乘五步法”
体验提醒2）车辆操作3）询问感受卖点传递5）需求认同
1．引导客户进行安全换乘2．引导客户做好出发准备
3．应用“试驾四步法”试驾技巧，主动引导客户体验试驾项目
4．如为新能源车型，利用换乘为客户展示充电操作流程（不仅限于换乘环节）
安全换乘：熄火、打开双闪，提醒客户从车前方绕行
出发准备：协助客户调整座椅，倒车镜、方向盘安全带。引导客户启动车辆、换挡、开启转向提醒客户安全驾驶，提前告知驾驶方向
主动引导：
1．给予专业引导，避免过多讲解影响客户驾驶安全和感受
2.“试驾四步法”
1体验提醒2动作讲解3赞美用户4正向引导
1．主动询问客户体验感受，妥善进行异议处理
2．提醒客户带好随身物品，感谢客户体验试乘试驾
场景四：公正透明的议价成交
1．与客户确认购车关键需求
2．为客户提供《综合报价单》．清晰解释报价单中各项内容，
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