客户关系管理（CRM）提供了一个与客户（新老客户）联系的界面，以正确培养互利关系，下面bluehost美国虚拟主机商为您详细介绍一下。
CRM系统能做什么？
首先，也是最重要的，是联系人。CRM就是管理客户联系人的列表。这些联系人可能是姓名、电子邮件地址、电话号码等。拥有的客户信息越多越好。是否想在客户生日的时候联系客户，并发送一条漂亮的信息？CRM可以帮助做到这一点。
在一个中央位置跟踪这类信息，并让团队可以访问相同的数据。这样，如果某个销售人员离开公司，他们的联系人和信息列表就可以提供给即将接替他们的销售人员。
追踪多种类型的数据
除了联系人之外，CRM还能帮助跟踪其他重要数据。例如，许多CRM应用程序能跟踪买方的旅程。如果与刚刚进入漏斗的客户交谈，CRM将能够给出提示以提供适当的程序。不会把一个刚刚认识的人当作已经做了十年或更久的客户。
买家阶段和交易
在整个销售关系中，总会有不同的交易在不同的时间发生。CRM可以记录各种交易，以及交易正在经历的“阶段”。例如，每种类型的销售都有不同的阶段，从推销，到协议，再到决定，最终以自愿交易结束的销售，CRM旨在适应为产品或销售风格定制的不同阶段和周期。
将联系人分配给代理
如果过去购买过重要的商品，比如家具或昂贵的电子装备，可能记得一个后续的电子邮件或电话，表明他们可以提供进一步的帮助。这很可能是分配给自己的销售人员。如果那个销售人员离开了那家公司，自己的联系信息很可能会被分配给团队的不同成员。如果忽略了这些电话，并且再也没有从这家公司购买任何东西，他们可能会认为销售关系已经结束，并停止联系。关于电子邮件的更多知识，可以阅读：如何建立电子邮件列表
大多数CRM工具允许将联系人分配给团队的不同成员。这可以帮助确保购买关系过程中的问责制。如果选择的CRM没有分配功能，可能想看看其他选项。然而，如果是团队中唯一的成员，那么也许这个功能没有必要。在后一种情况下，选择最有效的工具。
如何尝试不同的CRM应用
功能丰富的CRM在价格和复杂程度上会有很大的不同。尝试不同CRM的最好方法是首先列出一个自己需要的功能清单。然后，对各种CRM应用进行免费试用。记录下每个选择中喜欢和不喜欢的东西，笔记将帮助在购买的时候做出最好的决定。如果此时购买不在预算之内，市场上也有免费的CRM选择。
CRM对企业有必要吗？
CRM和任何商业工具一样，并不是与客户建立良好关系的必要条件，但如果销售人员增长，它可以帮助精准管理客户的负荷。只需拥有一个良好的联系人名单，并保持更新，就可以完成CRM的许多好处。客户名单增长，并且其他人帮着与这些客户保持联系或欢迎新客户时，更高规格的CRM应用就会变得非常有用。
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