过去几年中，人们越来越清楚地认识到，优秀的客户体验才是任何成功组织的基本要求。即使是疫情之前，在过去几年中，所有迹象都表明，企业需要更加以客户为中心来获得成功。越来越多的团队报告称，他们的组织更加关注客户，越来越多的个人相信创造卓越体验的价值，越来越多的领导者似乎将卓越的客户体验作为保持业务相关性和竞争力的手段。
数字100根据体验宝CEMPro进行的体验管理项目，整理了金融、智能科技等众多行业的实操案例，帮助企业解决体验管理难题。
此网点服务体验管理案例中，该银行存在以下痛点：缺乏客户服务反馈渠道，客诉不能及时预警和处理跟踪，对网点服务现状把握不足，缺少长效可监测的客户服务管理机制。
数字一百体验宝CEMPro平台从体验地图、全渠道实时监测、预警与响应、平台化四个方面解决银行问题。
【体验地图】立足客户体验，梳理客户行为触点，量化体验指标，优化服务标准和管理机制。
【全渠道实时监测】构建网点柜台、自助设备、掌银、微信等多渠道客户反馈窗口，实时管控服务质量，快速反应跟进优化。
【预警与响应】建立预警监测平台，从预警到处理跟踪，形成PDCA全链路体验改善闭环。
【平台化】基于体验宝CEMPro平台，实现客户服务体验的可持续监测指数平台化、可视化管理。
依托以上管理行动，数字一百帮助银行有效优化了客户体验动线，实施服务精细化管理，提升客户满意度和忠诚度；更好把脉网点服务的现状，实现对网点进行服务差异化管理；健全多渠道智能监测和风险预警机制，助力银行客户体验管理数字化改革。
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