到2025年，客户关系管理（CRM）系统的收入预计每年将超过 800亿美元，使CRM成为全球最大的软件市场。CRM软件的使用正在爆炸式增长，因为CRM可以帮助大小不一的公司，组织其内部信息，扩大其客户群并保持其客户满意。做这三件事对于任何企业的成功都是至关重要的，因很多公司正在迅速采用CRM。以下CRM应用实例说明了各种规模的公司如何利用CRM来管理和改善客户关系，并以此实现销售额的增长。
一、通过CRM简化客户跟进工作
举例：某公司正在采用一个效率低下的系统，无法有效处理潜在客户线索。
挑战：潜在客户数量过多，导致很难集中管理跟进过程。由于该公司口碑的快速增长，增长速度超出了预期。公司销售团队仍在使用由Excel电子表格组成的系统来跟踪线索。当线索的数量增加时，此方法导致混乱，客户跟进管理处于崩溃状态。由于没有以结构化的方式对客户查询进行分类，导致了许多问题，其中最严重的是跟进不及时和忘记跟进。这使公司损失了很多潜在的收入。
解决方案：CRM可以结构化客户数据，对客户信息提供全程跟踪和分析。实施CRM后，该公司便可以在一个地方管理每个联系人，线索和交易。让每个人都使用相同的系统帮助他们的团队创建了“单一的事实来源”，这意味着他们拥有客户信息数据库，包括销售管道中潜在客户的位置，该数据库始终是最新的并且所有人都可以访问。CRM还有其他好处。销售团队可以根据动态客户列表自动显示待跟进的潜在客户，从而减少了跟进潜在客户的时间，并会收到自动提醒。最终，该销售团队中的每个人即使手头有大量潜在客户，也不会忘记或延迟跟进客户。
结果：通过使用CRM来管理客户跟进，该公司的收入同比增长了两倍，销售人员缩短了时间，并且整体生产力得到了显着提高。此外，由于CRM强大的报告功能，该公司得知他们在某个营销渠道上花费的钱并未转化为预期的销售额，因此砍掉这块的广告支出，节约营销成本。
众所周知，管理潜在客户并不容易。这是一种宝贵的资源。CRM可以帮助您管理和跟进联系人，以免这些潜在客户流失。
《潜在客户管理：线索转化五步曲》
《专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户》
二、提高销售团队的效率
举例：这是一家上市公司，但其原有的CRM系统应用效果并不好，为了让销售人员腾出时间去做更多能为公司带来最大价值的事情——直接销售产品，与客户建立良好关系——他们需要重新找到一个能带来实际帮助的CRM软件。
挑战：CRM采用率低，没有正式的销售流程。该公司的销售流程并不规范，由于CRM的采用率低，数据很不完善，销售经理很难弄清楚如何为团队提供帮助。由于公司的规模和复杂性，该公司意识到，如果他们希望团队能真正用好CRM，他们将需要易于使用的CRM。
解决方案：采用易于使用的CRM。该公司最终找到了合适的CRM软件（知客CRM），知客CRM通过以下几个特性，提高了销售团队的采用率：
易于使用：知客CRM具有简洁的界面和易于理解的仪表板，使销售人员的经理的工作更加轻松。
智能列表：通过动态、可自定义的客户列表，销售人员可以很轻松地管理他们的客户资源。
销售管道：销售人员可以看到每个客户在销售管道中的位置，他们解决了潜在客户优先次序的问题。
销售报告和分析工具：销售经理可以获得他们所需要的确切信息，以向销售人员提供建设性反馈。
这四个因素，每个都解决了一个痛点，使该公司的CRM利率用达到90%以上。
结果：CRM的使用率从大约20％上升到接近100％。在采用CRM之后的几个月中，该公司完成了比以前更多的交易，同时还缩短了销售周期。由于销售团队不再使用线下文档和表格，销售团队很多繁琐工作被简化和自动化了，每个销售人员每天平均可节省两个小时。更重要的是，这两个小时花在了客户研究和跟进等其他高杠杆活动上。
众所周知，管理潜在客户并不容易。这是一种宝贵的资源。CRM可以帮助您管理和跟进联系人，以免这些潜在客户流失。
最后一点想法
这些两个CRM应用实例，说明了对于想要快速提高其绩效的公司而言，CRM是必不可少的工具。尽管公司可以使用电子表格来贯穿其整个业务环节，但是有志于发展的和处于成长中的公司采用优秀CRM可以走得更好更远。
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