一、判断题（每小题1分，共15分。）
试题 1
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：
对
试题 2
内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
选择一项：
对
试题 3
消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
选择一项：
对
试题 4
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
选择一项：
对
试题 5
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错
试题 6
根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错
试题 7
社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
选择一项：
对
试题 8
组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对
试题 9
政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错
试题 10
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错
试题 11
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
选择一项：
对
错
股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
选择一项：
对
试题 13
搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
选择一项：
对
试题 14
建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
选择一项：
对
试题 15
社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
选择一项：
对
二、单项选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。）
试题 16
IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（ ）的重要性。
C.
员工关系
试题 17
西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（ ）上升到直接影响组织生存的核心层次。
选择一项：
B.
消费者关系
试题 18
对于一个组织来说，（ ）是一种具有双重人格的特殊公众
选择一项：
A.
媒介公众
试题 19
（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。
C.
媒介公众
试题 20
（ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
D.
社区关系
试题 21
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B.
政府公众
试题 22
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（ ）。
社区关系
试题 23
从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
C.
股东关系
试题 24
（ ）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。
B.
名流关系
试题 25
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
B.
消费关系
三、多项选择题（每小题3分，共30分。以下各题均有1个以上正确答案，请选择恰当的答案，多选、漏选或错选均不得分）
试题 26
搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。
选择一项或多项：
A.
了解员工的意愿
B.
树立组织信念，培育组织精神
C.
分享信息，参与决策
D.
建立健全各项管理制度
E.
学会与非正式团队打交道
试题 27
社区关系的特点是（ ）。
选择一项或多项：
A.
生活联系面广
B.
空间区域性强
C.
利益分享相关
D.
文化背景相近
试题 28
组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（ ）。
选择一项或多项：
A.
做模范公民
B.
帮助政府排忧解难
D.
及时和真实地与政府沟通
E.
积极参与政府组织的各类活动
试题 29
搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ ）。
选择一项或多项：
A.
艺术性原则
B.
平等性原则
C.
时效性原则
D.
有效性原则
试题 30
搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ ）。
选择一项或多项：
A.
奖励先进制度
B.
合理化建议制度
C.
知识技能培训制度
试题 31
为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（ ）。
选择一项或多项：
A.
一视同仁的原则
C.
按程序办事的原则
E.
遵守政府的政策法规的原则
。为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则：（1）一视同仁的原则；（2）按程序办事的原则；（3）遵守政府的政策法规的原则。
试题 32
成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（ ）。
选择一项或多项：
A.
为组织带来直接的利益
C.
形成稳定的消费者公众系列
D.
帮助组织树立正确的经营思想
E.
是组织公共关系环境的轴心
试题 33
建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（ ）。
B.
有助于形成靓好多舆论关系
E.
是运用大众传播手段的前提
试题 34
股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（ ）。
B.
是一种分散于外部的内部关系
D.
成员的复杂多样
E.
利益与企业的经营状况密切相关
试题 35
建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（ ）。
B.
极大的影响力
C.
成员的不稳定性
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