从用户需求的角度出发，注重功能性已经成为办公软件必要的功能之一，但市面上的软件，虽然模板种类多，但数量有限。从用户需求出发，WPS将模板推进到一个新高度，在提供大部分免费模板的前提下，推出了稻壳文档。
稻壳文档属于在线服务，用户可以单独购买稻壳文档的会员，或者购买WPS超级会员，只要是会员就可以免费使用所有的稻壳文档模板资源，除了模板资源外，会员可以对云文档进行全文检索，以及查看历史版本等。随着软件在这一功能上的根本提升和突破，用户体验得到了质的飞跃，让办公有了更多模式选择。但细心的用户一定也能有所察觉，稻壳文档因为所有的模板都是在线，即使免费模板也需要下载才能使用。如果能内置一些本地的免费模板，用户可以更方便的使用。同时，如果能加入评级功能，让用户对所有文档进行评分和评论，这样可以更好的筛选出质量高的模板，不需要因为模板不好而浪费时间。
以往一直头疼如何提高WPS文档的使用率，稻壳的问世很好的解决了软件与准入系统结合的问题，包括新版的内网办公服务平台，解决了长期以来企事业单位使用盗版Office难以检查的问题。这也是金山文档以最快的速度响应了市场及产品的变化，在用户端赢得了一致好评的根本原因所在。处于对企业级市场理解深刻，用户在积极学习产品功能亮点和办公软件相关的新技术的同时，WPS也在关注用户体验和口碑，再一次成功赢得用户肯定，占据市场优势。
事实上，像稻壳这样成功的性能升级还有很多，立足于用户服务和技术支持，并对用户需求、强调尊重用户需求进一步拓展，以扩充用户服务范围和力度，使得用户服务系统更加庞大和完善。WPS努力提升竞争力的同时，为企业用户带来更好的服务体验，因为只有为企业级用户提供完善、专业的办公服务，才能为软件更长远的发展带来新的增长点。
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