美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

团是如何解决跨部门协同的?

公司大了,跨部门协同往往都是个千古难题。

美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

(网图:美国技公司跨部门协同八仙过海)

美团在成长的过程中,毫不意外的也出现了跨部门协同的挑战。然而,外界看起来,美团展现出在跨部门协同上的表现还是很出色的:

  • 美团近年来的一系列品牌变化,具有很强的跨业务设计感:从美团颜色统一变成黄色,到各种app收归到一个美团app,到最近所有吉祥物统一变成袋鼠(以前仅是外卖是袋鼠)
  • 美团很多业务可以横向拉动,比如线下的单车往线上的出行引流,高频的外卖往低频的酒旅引流,成熟的团购向新兴的优选引流,客户渗透率更高的到餐业务向渗透率更低的快驴进货或小微金融引流
  • 外卖员的衣服上有别的业务的露出,比如“找餐厅,上美团app”
  • 疫情期间生活物资极度匮乏;作为地方保供的主力,美团经常出现买菜出物资、快驴出车辆、外卖出人力的协同作战的局面,毕竟各有所长

美团的各个业务仿佛是能看到一双无形的指挥之手,默默的相互配合,为了全局最优。

美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

(不知道你是否还记得2019年美团全线业务都换成黄色之前,它们各是什么颜色?)

美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

(外卖员的衣服上,竟然为“内部竞争对手”到店餐饮做广告)

这种默契程度到底来自于哪里?

小编通过对美团的理解,总结了以下三方面原因:

1. 垂线管理,高度集权。

美团是一个相对强总部的精英型组织,绝大部分决策都放在总部,在一线主要只做执行。

虽然相对于腾讯字节这样的轻资产的互联网公司来说,美团已经是重资产的行业,但相比传统行业,美团还是很轻的。

在团购时代,美团意识到了强总部的好处。强总部就可以把一个跑通模式的城市快速复制到全国。一线以地推为主,可以在总部的指挥棒和资源支持下,轻松达到“还不错”的状态。

到了外卖时代,一线变得更复杂,除了用户端、商户端,还有了骑手履约端,也涉及了渠道代理的管理。美团没有选择当地闭环,仍然坚持各端职能垂线向总部汇报。这样虽然一线职能有很多打架的地方,但是便于总部的整体控制。

到了零售时代,美团继续在推进垂线管理,但零售是重资产长链路业务,目前美团还没有的通过垂线职能把各个区域管理起来的成功案例。但美团在充分了解了零售行业老大哥们的区域或品类闭环组织架构后,仍然坚持了垂线管理,足见对强总部的信念。

总部虽然累一点,但更容易实现大局协同。强总部架构能够积累较深的职能专业能力,但对于各级管理能力提出了极强的要求。

2. 业务架构闭环,能不协同的就不协同。

在业务单元内部,美团的理念是:不协同。

受到亚马逊STL(单线领导 Single Threaded Leadership)的启发,美团对局部组织架构的审美标准有明确的原则:尽可能一个人负责一个事,不要兼职;一个团队负责一个目标,不要大包大揽。

比如美团在同一个城市会有多支销售队伍,每支队伍只会负责一个业务。为什么不复用销售队伍?因为目标越分散,职责越模糊,协同起来也就越困难。

美团还应用了《领导梯队》(拉姆·查兰)里的BM(业务经理 Business Manager)概念,无论业务是大是小,都有明确的业务负责人。业务里的全体职能都向BM汇报。公司只需要抓能数得过来的这几个BM就可以了。

在一些复杂的业务里,BM还可能设置小BM的角色,比如美团App下面的游戏、会员、卡包、内容社交等,交由相对闭环的小BM来负责。

因此,美团没有CTO、CMO等很多公司都有的职能部门负责人角色,因为他们都闭环到BM体系里面了。

因为单线领导原则的普遍应用,美团的员工完成工作需要协同的人数大大缩小,因此协同也貌似更容易了。

3. 以客户为中心的价值理念。

美团认为“以客户为中心”不仅是价值观,更是方法论。

说是价值观,是因为关注客户是最重要的,这是相对关注竞争对手、股东或老板来说的。

但说是方法论,是因为美团冷静的认为,不真的持续为客户创造价值,一家公司就活不久。

首先,“以客户为中心”是跨部门协同的工作方法。要去跨部门协同,必须把对方部门当“客户”,了解他的价值诉求,寻找OKR里的共同目标,是美团的做事方式。毕竟,没有共赢的合作就是耍流氓。

其次,当美团的强总部垂线管理,和单线领导小闭环失效的时候,大家就很容易不约而同拿出“是不是以客户为中心”来作为撕逼扯皮的判断标尺。但凡是对客户价值明确的事情,容易形成政治正确的共识,也更容易推进协同。

比如在疫情期间,美团发的消费券可以跨业务使用,美团部门间通力协作运送保供物资等案例,客户价值非常明确,往往能实现一拍即合,即便部分部门是利益受损方。

作者:基本功研习社 练好基本功,能赢99%的事

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月18日 上午11:15
下一篇 2022年8月18日 上午11:17

相关推荐

  • 参与国外科研项目

    参与国外科研项目 随着全球化的发展,越来越多的人们开始参与国外的科研项目。对于我这样的学生来说,参与国外科研项目是一次难得的机会,不仅可以提高我的英语水平,还可以拓展我的知识面。 …

    科研百科 2025年4月1日
    1
  • 冷门学科领域科研项目

    冷门学科领域科研项目: 探索宇宙深处的奥秘 宇宙是我们所知道的最大空间,拥有着数不清的星系和行星。然而,我们并不知道宇宙深处的奥秘是什么。为了探索宇宙深处的奥秘,科学家们一直在进行…

    科研百科 2025年3月20日
    2
  • 成绩管理系统项目概述

    成绩管理系统项目概述 随着现代教育的不断发展,学校中的成绩管理已经成为了一个重要的问题。传统的手动管理方式已经无法满足现代教育的需求,因此,一个现代化的成绩管理系统应运而生。本文将…

    科研百科 2024年12月25日
    1
  • (两会声音)中山大学校长高松建议深化科研经费管理改革

    中新网北京3月10日电(记者 许青青)“科研人员是科技创新的主体,承担单位是科技创新的重要支持参与者。进一步深化科研经费管理改革,对于激发科研主体活力,促进科技自立自强具有普遍而基…

    科研百科 2024年4月13日
    88
  • 许勤主持召开黑龙江省委审计委员会第二次会议(黑龙江省审计厅徐卫)

    来源:黑龙江日报 许勤在省委审计委员会第二次会议上强调 坚持政治站位依法履行监督职责 以高质量审计保障高质量发展 梁惠玲出席 3月22日,黑龙江省委书记、省委审计委员会主任许勤主持…

    科研百科 2024年1月31日
    137
  • 工程项目管理人员必备:全套项目管理表格,非常全面,拿来直接用

    今晚给大家分享《全套工程项目管理表格汇编》,内含项目经理部、项目进度控制、项目质量控制、项目安全控制、项目成本控制、项目分包管理、项目现场管理、项目合同管理、项目信息管理、项目生产…

    2022年5月28日
    269
  • 建设期项目管理

    建设期项目管理:挑战与机遇 建设期项目管理是指在建筑、工程或其他项目阶段中,通过有效的计划、组织、控制和执行来确保项目按时完成并达到预期成果的过程。在这个过程中,项目经理需要面对许…

    科研百科 2024年7月22日
    47
  • 全国重点实验室

    全国重点实验室: 探索科技创新的未来之路 全国重点实验室是是我国科技创新的重要平台,它的存在和发展对于推动国家经济的发展和社会进步起着至关重要的作用。今天,我想谈谈全国重点实验室的…

    科研百科 2024年10月22日
    0
  • ERP纱畜牧业行业软件公司

    ERP纱畜牧业行业软件公司: 引领行业创新的领导者 ERP纱畜牧业行业软件公司是一家专注于纱畜牧业行业的软件供应商。作为行业内的领先者,我们致力于提供最先进的软件产品和服务,帮助纱…

    科研百科 2024年11月13日
    0
  • 医美行业客户关系管理系统

    医美行业客户关系管理系统:助力医美行业提升客户满意度 随着现代医疗技术的不断发展,医美行业成为了人们生活中不可或缺的一部分。作为其中一种重要的服务形式,医美行业的客户关系管理也变得…

    科研百科 2024年9月30日
    25