美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

团是如何解决跨部门协同的?

公司大了,跨部门协同往往都是个千古难题。

美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

(网图:美国技公司跨部门协同八仙过海)

美团在成长的过程中,毫不意外的也出现了跨部门协同的挑战。然而,外界看起来,美团展现出在跨部门协同上的表现还是很出色的:

  • 美团近年来的一系列品牌变化,具有很强的跨业务设计感:从美团颜色统一变成黄色,到各种app收归到一个美团app,到最近所有吉祥物统一变成袋鼠(以前仅是外卖是袋鼠)
  • 美团很多业务可以横向拉动,比如线下的单车往线上的出行引流,高频的外卖往低频的酒旅引流,成熟的团购向新兴的优选引流,客户渗透率更高的到餐业务向渗透率更低的快驴进货或小微金融引流
  • 外卖员的衣服上有别的业务的露出,比如“找餐厅,上美团app”
  • 疫情期间生活物资极度匮乏;作为地方保供的主力,美团经常出现买菜出物资、快驴出车辆、外卖出人力的协同作战的局面,毕竟各有所长

美团的各个业务仿佛是能看到一双无形的指挥之手,默默的相互配合,为了全局最优。

美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

(不知道你是否还记得2019年美团全线业务都换成黄色之前,它们各是什么颜色?)

美团是如何解决跨部门协同的?(美团是如何解决跨部门协同的问题)

(外卖员的衣服上,竟然为“内部竞争对手”到店餐饮做广告)

这种默契程度到底来自于哪里?

小编通过对美团的理解,总结了以下三方面原因:

1. 垂线管理,高度集权。

美团是一个相对强总部的精英型组织,绝大部分决策都放在总部,在一线主要只做执行。

虽然相对于腾讯字节这样的轻资产的互联网公司来说,美团已经是重资产的行业,但相比传统行业,美团还是很轻的。

在团购时代,美团意识到了强总部的好处。强总部就可以把一个跑通模式的城市快速复制到全国。一线以地推为主,可以在总部的指挥棒和资源支持下,轻松达到“还不错”的状态。

到了外卖时代,一线变得更复杂,除了用户端、商户端,还有了骑手履约端,也涉及了渠道代理的管理。美团没有选择当地闭环,仍然坚持各端职能垂线向总部汇报。这样虽然一线职能有很多打架的地方,但是便于总部的整体控制。

到了零售时代,美团继续在推进垂线管理,但零售是重资产长链路业务,目前美团还没有的通过垂线职能把各个区域管理起来的成功案例。但美团在充分了解了零售行业老大哥们的区域或品类闭环组织架构后,仍然坚持了垂线管理,足见对强总部的信念。

总部虽然累一点,但更容易实现大局协同。强总部架构能够积累较深的职能专业能力,但对于各级管理能力提出了极强的要求。

2. 业务架构闭环,能不协同的就不协同。

在业务单元内部,美团的理念是:不协同。

受到亚马逊STL(单线领导 Single Threaded Leadership)的启发,美团对局部组织架构的审美标准有明确的原则:尽可能一个人负责一个事,不要兼职;一个团队负责一个目标,不要大包大揽。

比如美团在同一个城市会有多支销售队伍,每支队伍只会负责一个业务。为什么不复用销售队伍?因为目标越分散,职责越模糊,协同起来也就越困难。

美团还应用了《领导梯队》(拉姆·查兰)里的BM(业务经理 Business Manager)概念,无论业务是大是小,都有明确的业务负责人。业务里的全体职能都向BM汇报。公司只需要抓能数得过来的这几个BM就可以了。

在一些复杂的业务里,BM还可能设置小BM的角色,比如美团App下面的游戏、会员、卡包、内容社交等,交由相对闭环的小BM来负责。

因此,美团没有CTO、CMO等很多公司都有的职能部门负责人角色,因为他们都闭环到BM体系里面了。

因为单线领导原则的普遍应用,美团的员工完成工作需要协同的人数大大缩小,因此协同也貌似更容易了。

3. 以客户为中心的价值理念。

美团认为“以客户为中心”不仅是价值观,更是方法论。

说是价值观,是因为关注客户是最重要的,这是相对关注竞争对手、股东或老板来说的。

但说是方法论,是因为美团冷静的认为,不真的持续为客户创造价值,一家公司就活不久。

首先,“以客户为中心”是跨部门协同的工作方法。要去跨部门协同,必须把对方部门当“客户”,了解他的价值诉求,寻找OKR里的共同目标,是美团的做事方式。毕竟,没有共赢的合作就是耍流氓。

其次,当美团的强总部垂线管理,和单线领导小闭环失效的时候,大家就很容易不约而同拿出“是不是以客户为中心”来作为撕逼扯皮的判断标尺。但凡是对客户价值明确的事情,容易形成政治正确的共识,也更容易推进协同。

比如在疫情期间,美团发的消费券可以跨业务使用,美团部门间通力协作运送保供物资等案例,客户价值非常明确,往往能实现一拍即合,即便部分部门是利益受损方。

作者:基本功研习社 练好基本功,能赢99%的事

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月18日 上午11:15
下一篇 2022年8月18日 上午11:17

相关推荐

  • 控制系统项目实施质量管理要点

    控制系统项目实施质量管理要点 控制系统项目实施质量管理是确保项目成功的重要因素之一。以下是一些质量管理要点,可以帮助控制系统项目团队在实施过程中取得成功。 1. 确定质量标准 在控…

    科研百科 2025年1月27日
    0
  • 中国铁建项目精细化管理的内容是一个核心、两层管理

    中国铁建项目精细化管理的内容是一个核心、两层管理 中国铁建项目精细化管理是确保中国铁建项目成功实施的关键。作为一个大型跨国企业,中国铁建一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。因此…

    科研百科 2024年11月21日
    6
  • 天源迪科办公自动化系统

    天源迪科办公自动化系统: 高效办公的得力助手 随着现代办公需求的不断提高,越来越多的企业开始采用办公自动化系统来提高工作效率和生产力。而作为中国领先的IT解决方案提供商之一,天源迪…

    科研百科 2024年8月27日
    33
  • 石灵社区自筹大赛

    石灵社区自筹大赛: 为社区注入新活力 近年来,石灵社区面临着许多挑战,但也在不断进步和发展。为了激发社区内的居民和商家的热情和创造力,石灵社区发起了一场自筹大赛,旨在为社区注入新的…

    科研百科 2024年10月9日
    19
  • 科研项目付款合同

    科研项目付款合同 科研项目付款合同 合同编号: 甲方: 乙方: 根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定,为明确双方权利义务,甲方与乙方于 年 月 日签订本合同。 一、…

    科研百科 2025年2月14日
    0
  • 污水处理项目可研报告(污水处理科研项目申请书)

    污水处理科研项目申请书 摘要: 本科研项目旨在研究利用生物降解技术对城市污水进行预处理,以提高其生物降解能力和水质质量。本项目的主要研究内容包括选择合适的生物降解剂,建立生物降解剂…

    科研百科 2024年4月4日
    114
  • 华东院工程项目管理系统

    华东院工程项目管理系统:高效协同,助力华东院工程项目管理 近年来,随着科技的不断发展,工程项目管理也逐渐变得更加高效和协同。作为我国高端科技研究机构之一,华东院在工程项目管理方面取…

    科研百科 2025年1月16日
    0
  • 项目管理沙盘模拟

    项目管理沙盘模拟是一种重要的项目管理实践方式,可以帮助项目经理们模拟真实的项目情境,掌握项目管理的知识和技能。本文将介绍项目管理沙盘模拟的重要性,以及如何通过模拟来提高自己的项目管…

    科研百科 2024年8月17日
    44
  • OA知识普及之OA相关模块——OA中的项目管理(oa系统介绍ppt)

    OA中的项目管理 1.项目管理的定义 项目是组织在一段事先确认的时间内,运用事先确定的资源,以产出一个预先设定的产品、服务或结果的一个过程。 项目管理(Project Manage…

    2022年6月14日
    252
  • 科研项目 招标 云南

    云南科研项目招标 随着云南地区的不断发展,科研项目的招标也在不断进行。近日,云南省政府发布了一则科研项目招标通知,吸引了众多企业和机构的关注和参与。 此次招标的科研项目涉及到多个领…

    科研百科 2025年2月13日
    0