软考项目管理ITTO总结（IT项目管理总结）

输入

工具与技术

输出

1. 协议（合同、备忘录、意向书）
2. 项目工作说明书
3. 商业论证
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 引导技术

1. 项目章程★

输入

工具与技术

输出

1. 项目章程
2. 其他规划过程的输出
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 引导技术

1. 项目管理计划★

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工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 批准的变更请求★
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 项目管理信息系统（PMIS）★
3. 会议（交换信息、头脑风暴、制定决策）

1. 可交付成果
2. 工作绩效数据★
3. 变更请求★
4. 项目管理计划更新
5. 项目文件更新（需求文件、项目日志、风险登记册、干系人登记册）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 进度预测
3. 成本预测
4. 确认的变更★
5. 工作绩效信息★
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 分析技术
3. 项目管理信息系统（PMIS）
4. 会议（用户小组会议、用户审查会议）

1. 变更请求
2. 工作绩效报告★
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新（进度和成本预测、问题日志）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 工作绩效报告
3. 变更请求
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 会议（变更控制会议）
3. 变更控制工具

1. 批准的变更请求★
2. 变更日志
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 验收的可交付成果★
3. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 分析技术（回归分析、趋势分析）
3. 会议（经验教训总结会、收尾会、用户审查会等）

1. 最终产品、服务或成果移交
2. 组织过程资产更新（项目档案、项目或阶段收尾文件）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 项目章程
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 会议

1. 范围管理计划★
2. 需求管理计划

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工具与技术

输出

1. 范围管理计划
2. 需求管理计划
3. 干系人管理计划
4. 项目章程
5. 干系人登记册

1. 访谈
2. 焦点小组
3. 引导式研讨会
4. 群体创新技术（头脑风暴、名义小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析）★
5. 群体决策技术
6. 问卷调查
7. 观察
8. 原型法
9. 标杆对照
10. 系统交互图
11. 文件分析

1. 需求文件★
2. 需求跟踪矩阵

输入

工具与技术

输出

1. 范围管理计划
2. 项目章程
3. 需求文件
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 产品分析
3. 备选方案生成
4. 引导式研讨会★

1. 范围范围说明书★
2. 项目文件更新

输入

工具与技术

输出

1. 范围管理计划
2. 项目范围说明书
3. 需求文件
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

1. 分解
2. 专家判断

1. 范围基准
2. 项目文件更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 需求文件
3. 需求跟踪矩阵
4. 确认的可交付成果★
5. 工作绩效数据★

1. 检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检）
2. 群体决策技术

1. 验收的可交付成果
2. 变更请求
3. 工作绩效信息
4. 项目文件更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 需求文件
3. 需求跟踪矩阵
4. 工作绩效数据★
5. 组织过程资产

1. 偏差分析

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目目文件更新
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划（范围基准）
2. 项目章程
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 分析技术
3. 会议

1. 项目进度管理计划★

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工具与技术

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1. 进度管理计划
2. 范围基准
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 分解
2. 滚动式规划
3. 专家判断

1. 活动清单
2. 活动属性
3. 里程碑清单

输入

工具与技术

输出

1. 进度管理计划
2. 活动清单
3. 活动属性
4. 里程碑清单
5. 项目范围说明书
6. 事业环境因素
7. 项目范围说明书

1. 紧前关系绘图法
2. 确定依赖关系
3. 提前量与滞后量

1. 项目进度网络图
2. 项目文件更新（活动清单、活动属性、里程碑清单、风险登记册）

输入

工具与技术

输出

1. 进度管理计划
2. 活动清单
3. 活动属性
4. 资源日历
5. 风险登记册
6. 活动成本估算
7. 事业环境因素
8. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 备选方案分析
3. 发布的估算数据
4. 项目管理软件
5. 自下而上的估算

1. 活动资源需求
2. 资源分解结构（RBS）
3. 项目文件更新（活动清单、活动属性、资源日历）

输入

工具与技术

输出

1. 进度管理计划
2. 活动清单
3. 活动属性
4. 活动资源需求
5. 资源日历
6. 项目范围说明书
7. 风险登记册
8. 资源分解结构
9. 事业环境因素
10. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 类比估算★
3. 参数估算★
4. 三点估算★
5. 群体决策技术
6. 储备分析

1. 活动持续时间估算
2. 项目文件更新（活动属性、假设条件）

输入

工具与技术

输出

1. 进度管理计划
2. 活动清单
3. 活动属性
4. 项目进度网络图
5. 活动资源需求
6. 资源日历
7. 活动持续时间估算
8. 项目范围说明书
9. 风险登记册
10. 项目人员分派
11. 资源分解结构
12. 事业环境因素
13. 组织过程资产

1. 关键路线法★
2. 关键链法
3. 进度网路分析
4. 建模技术
5. 提前量和滞后量
6. 进度压缩
7. 资源优化技术
8. 进度计划编制工具

1. 进度基准
2. 项目进度计划
3. 进度数据
4. 项目日历
5. 项目管理计划更新（进度基准、进度管理计划）
6. 项目文件更新（活动资源需求、活动属性、日历、风险登记册）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 项目进度计划
3. 工作绩效数据
4. 项目日历
5. 进度数据
6. 组织过程资产

1. 绩效审查
2. 项目管理软件
3. 资源优化技术
4. 建模技术
5. 提前量和滞后量
6. 进度压缩
7. 进度计划编制工具

1. 工作绩效信息
2. 进度预测
3. 变更请求
4. 项目管理计划更新（进度基准、成本基准、进度管理计划）
5. 项目文件更新（进度数据、项目进度计划、风险登记册）
6. 组织过程资产更新（偏差原因、纠正措施、其他经验教训）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 项目章程
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 分析技术
3. 会议

1. 成本管理计划

输入

工具与技术

输出

1. 成本管理计划
2. 人力资源管理计划
3. 范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）
4. 项目进度计划
5. 风险登记册
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 类比估算
3. 参数估算
4. 自下而上估算
5. 三点估算
6. 储备分析
7. 质量成本
8. 项目管理软件
9. 卖方投标分析
10. 群体决策技术

1. 活动成本估算
2. 估算依据
3. 项目文件更新（风险登记册）

输入

工具与技术

输出

1. 成本管理计划
2. 范围基准
3. 活动成本估算
4. 估算依据
5. 项目进度计划
6. 资源日历
7. 风险登记册
8. 协议
9. 组织过程资产

1. 成本汇总
2. 储备分析
3. 专家判断
4. 历史管理
5. 资源限制平衡

1. 成本基准
2. 项目资金需求
3. 项目文件更新（风险登记册、活动成本估算、项目进度计划）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 项目资金需求
3. 工作绩效数据
4. 组织过程资产

1. 挣值管理
2. 预测
3. 完工尚需绩效指数（TCPI）
4. 绩效审查
5. 项目管理软件
6. 储备分析

1. 工作绩效信息
2. 成本预测
3. 变更请求
4. 项目管理计划更新（成本基准、成本管理计划）
5. 项目文件更新（成本估算、估算依据）
6. 组织过程资产更新（偏差原因、纠正措施、财务数据库、其他经验教训）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 干系人登记册
3. 风险登记册
4. 需求文件
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

1. 成本收益分析法（成本效益分析）
2. 质量成本法
3. 七种基本质量工具
4. 标杆对照
5. 实验设计（DOE）
6. 统计抽样
7. 其他质量管理工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）
8. 会议

1. 质量管理计划
2. 过程改进计划
3. 质量测量指标
4. 质量核对单
5. 项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典）

输入

工具与技术

输出

1. 质量管理计划
2. 过程改进计划
3. 质量测量指标
4. 质量控制测量结果
5. 项目文件

1. 质量审计
2. 过程分析方法
3. 质量管理和控制工具（新七“亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图）

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新（质量、范围、进度、成本管理计划更新）
3. 项目文件更新（质量审计报告、培训计划、过程文档）
4. 组织过程资产更新（组织的质量标准和质量管理系统）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 质量测量指标
3. 质量核对单
4. 工作绩效数据
5. 批准的变更请求
6. 项目文件（协议、质量审计报告和变更日志、培训计划和绩效评估、过程文档）
7. 组织过程资产

1. 七种质量基本工具（老七：因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图）
2. 统计抽样
3. 检查
4. 审查已批准的变更请求

1. 质量控制测量结果
2. 确认的变更
3. 核实的可交付成果
4. 工作绩效信息
5. 变更请求
6. 项目管理计划更新（质量管理计划、过程改进计划）
7. 项目文件更新
8. 组织过程资产更新（完成的核对单、经验教训文档）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 活动资源需求
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 组织图和职位描述
2. 人际交往
3. 组织理论
4. 专家判断
5. 会议

1. 项目人力资源计划

输入

工具与技术

输出

1. 项目人力资源计划
2. 事业环境因素
3. 组织过程资产

1. 预分派
2. 谈判
3. 招募
4. 虚拟团队
5. 多标准决策分析

1. 项目人员分派（团队名录和通讯录）
2. 资源日历
3. 项目管理计划更新

输入

工具与技术

输出

1. 人力资源管理计划
2. 项目人员分派
3. 资源日历

1. 人际关系技能
2. 培训
3. 团队建设活动
4. 基本规则
5. 集中办公
6. 认可与奖励
7. 人事评测工具

1. 团队绩效评价
2. 事业环境因素更新（人事管理制度、员工培训记录、技能评估）

输入

工具与技术

输出

1. 项目人力资源管理计划
2. 项目人员分派
3. 团队绩效评价
4. 问题日志
5. 工作绩效报告
6. 组织过程资产

1. 观察和交谈
2. 项目绩效评估
3. 冲突管理
4. 人际关系技能

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新
3. 项目文件更新（问题日志、角色分派、项目人员分派）
4. 事业环境因素更新
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 干系人登记册
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 沟通需求分析
2. 信息传递方法的选择

1. 项目文件更新（进度计划、干系人登记册）
2. 沟通管理计划

输入

工具与技术

输出

1. 沟通管理计划
2. 工作绩效报告
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 沟通技术
2. 沟通模型
3. 沟通方法
4. 信息管理系统（纸质文件管理、电子通信管理、项目管理电子工具）
5. 绩效报告

1. 项目沟通（绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本）
2. 项目管理计划更新
3. 项目文件更新（问题日志、进度计划、资金需求）
4. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 沟通管理计划
2. 项目沟通
3. 问题日志
4. 工作绩效数据
5. 组织过程资产

1. 信息管理系统
2. 专家判断
3. 会议

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新（预测、绩效报告、问题日志）
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目章程
2. 采购文件（合同）
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 会议
2. 专家判断
3. 干系人分析

1. 干系人登记册

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 干系人登记册
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

1. 专家判断
2. 会议
3. 分析技术

1. 干系人管理计划
2. 项目文件更新（进度计划、干系人登记册）

输入

工具与技术

输出

1. 干系人管理计划
2. 沟通管理计划
3. 变更日志
4. 组织过程资产

1. 沟通方法
2. 人际关系技能
3. 管理技能

1. 问题日志
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新（干系人登记册）
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 问题日志
3. 工作绩效数据
4. 项目文件

1. 信息管理系统
2. 专家判断
3. 会议

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新（干系人登记册，问题日志）
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 项目章程
3. 干系人登记册
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

1. 分析技术
2. 专家判断
3. 会议

1. 风险管理计划

输入

工具与技术

输出

1. 风险管理计划
2. 成本管理计划
3. 进度管理计划
4. 质量管理计划
5. 人力管理计划
6. 范围基准
7. 活动成本估算
8. 活动持续时间估算
9. 干系人登记册
10. 项目文件
11. 采购文件
12. 事业环境因素
13. 组织过程资产

1. 文档审查
2. 信息收集技术（头脑风暴、德尔菲技术、访谈、根本原因识别）
3. 核对单分析
4. 假设分析
5. 图解技术（因果图、系统或过程流程图、影响图）
6. SWOT分析
7. 专家判断

1. 风险登记册（已识别的风险清单、潜在应对措施、风险根本原因、风险类别更新）

输入

工具与技术

输出

1. 风险管理计划
2. 范围基准
3. 风险登记册
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

1. 风险概率影响评估
2. 概率和影响矩阵
3. 风险数据质量评估
4. 风险分类
5. 风险紧迫性评估
6. 专家判断

1. 项目文件更新（风险登记册、假设条件日志）

输入

工具与技术

输出

1. 风险管理计划
2. 成本管理计划
3. 进度管理计划
4. 风险登记册
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

1. 数据收集和表示技术
2. 定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、决策树分析、模型和模拟）
3. 专家判断

1. 风险登记册更新

输入

工具与技术

输出

1. 风险管理计划
2. 风险登记册

1. 消极风险或威胁应对策略
2. 积极风险或机会应对策略
3. 应急应对策略
4. 专家判断

1. 项目管理计划更新
2. 项目文件更新（风险登记册、假设条件日志、技术文件、变更请求）

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 风险登记册
3. 工作绩效数据
4. 工作绩效报告

1. 风险再评估
2. 风险审计
3. 偏差和趋势分析
4. 技术绩效测量
5. 储备分析
6. 会议（项目状态审查会）

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新（风险登记册）
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 需求文档
3. 风险登记册
4. 活动资源需求
5. 项目进度计划
6. 活动成本估算
7. 干系人登记册
8. 事业环境因素
9. 组织过程资产

1. 自制/外购分析
2. 专家判断
3. 市场调研
4. 会议

1. 采购管理计划
2. 采购工作说明书
3. 采购文件
4. 供方选择标准
5. “自制/外购”决策
6. 变更申请
7. 项目文件更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 采购文件
3. 供方选择标准
4. 卖方建议书
5. 项目文件
6. 自制或外购决策
7. 采购工作说明书
8. 组织过程资产

1. 投标人会议
2. 建议书评价技术
3. 独立估算
4. 专家判断
5. 广告
6. 分析技术
7. 采购谈判

1. 选定的卖方
2. 协议
3. 资源日历
4. 变更请求
5. 项目管理计划更新
6. 项目文件更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 采购文件
3. 合同
4. 批准的变更请求
5. 工作绩效报告
6. 工作绩效数据

1. 合同变更控制系统
2. 检查与审计
3. 采购绩效审查
4. 报告绩效
5. 支付系统
6. 索赔管理
7. 记录管理系统

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新

输入

工具与技术

输出

1. 项目管理计划
2. 采购文件

1. 采购审计
2. 采购谈判
3. 记录管理系统

1. 结束采购
2. 组织过程资产更新