校外人员来访“五步管理法”
第一步：询问
对来访人员，截留在校门口处，询问来访事由。
第二步：检查
检查来访人员随身携带的物品，关注是否携带可燃、可爆危化品，是否携带管制刀具。
检查口罩、吉祥码、行程码、核酸检测报告、消毒、测温。
第三步：验核
通过校园访客系统校验来访人员身份是否安全，核查接访人员信息是否正确。
联系被访人，核实来访事实。
第四步：登记
根据前面的查、核结果，在校园访客系统或来访登记本上进行登记。
第五步：放行
确认信息正确后，发放校园访客证（单），允许来访人员通过门岗进入校园。
应急值守期间外来人员进入校园操作流程及要求
“七步法”操作流程：询问——核实——审批——验码——测温——登记——放行
第一步：询问来访人员身份（询问）
1.值班人员或保安员发现门口有来访人员及车辆时，应戴上口罩，及时主动上前询问。发现来访人员未戴口罩的，应及时提醒来访人员戴上口罩，询问清楚来访人员是谁，来校找谁，办什么事。
2.在询问来访人员身份时，要注意使用文明礼貌用语，做到耐心解释，态度不得粗暴蛮横。
3.值班人员或保安员在询问来访人员身份时，一律不得擅自打开校门，并时刻保持戒备状态，防止人员非法闯入或突发意外情况发生。当来访人员准备强行闯入或有其他暴力行为的，保安员应第一时间启动防暴应急预案，摁响一键报警，携带防暴器材进行处置。
第二步：核实确认来访人员身份（核实）
1.值班人员或保安员在了解来访人员的身份和意图后，应电话联系学校领导或被访对象，确认来访人员身份和意图是否属实。如果来访人员是找某位学生的，必须电话联系该名学生的班主任进行确认。
2.值班人员或保安员在核实确认来访人员身份的过程中，一律不得擅自打开校门。
第三步：对来访人员是否能进入校园进行审批（审批）
1.值班人员或保安员要严格落实当前疫情防控“五个一律”要求，凡是校外无关人员一律不准进校门。对确实需要进入校园内的应征得学校领导或被访对象审批同意，并请学校领导或被访对象到校门口迎接。
2.如学校领导或被访对象不同意接待来访人员的，保安员应立即劝其离开。
3.如学校领导或被访对象电话无法接通的，应告知来访人员在门口等待，待再次联系核实。
4.在此环节中，一律不得擅自打开校门。
第四步：查验来访人员的健康码和行程码（验码）
1.值班人员或保安员要求来访人员用手机扫健康码和行程码，或要求来访人员打开手机支付宝，出示健康码和行程码。保安员对来访人员出示的健康码和行程码要认真进行查看，确认是否为当前时段的健康码、行程码，防止来访人员弄虚作假或用手机截屏等方式欺骗进入。
2.值班人员或保安员发现来访人员出示的健康码和行程码存在异常的（如健康码不是绿码，行程码显示最近14天到过中高风险地区），应立即告知来访人员不得进入校园，劝其立即离开，并第一时间告知学校领导。
3.对来访人员未带手机，或无法出示健康码和行程码的，保安员一律不得擅自让其进入校园。可以电话联系并征求学校领导或被访对象同意后，可以请学校领导或被访对象到校门口采取不接触的方式与来访人员见面。
4.值班人员或保安员在查验来访人员健康码和行程码的过程中，一律不得擅自打开校门。
第五步：对来访人员进行测温、消毒（测温）
1.值班人员或保安员应持额温枪隔着校门对来访人员进行手动测温，当发现来访人员体温超过37.2℃的，一律不得擅自打开校门让其进入校园内。
2.来访人员体温正常的，值班人员或保安员应及时做好登记，并消毒。
第六步：做好来访人员信息登记（登记）
1.要求来访人员出示有效身份证件，由值班人员或保安员在《来访人员出入登记表》中认真填写来访人员相关信息。
2.来访人员未带身份证件的，应对来访人员出示的健康码中的身份证件号码进行如实登记。
3.值班人员或保安员一律不得让来访人员自己登记，或只登记来访人员的手机号码。
4.值班人员或保安员在登记来访人员信息过程中，一律不得擅自打开校门。
第七步：开门放行（放行）
1.来访人员进入校园后，值班人员或保安员应立即随手关闭校门。
2.如果学校领导或被访对象到校门口迎接的，应请来访人员跟随进入校园内。
如果学校领导或被访对象不方便到校门口迎接的，应让来访人员填写《来访记录》。来访结束后，来访人员将被访对象签名确认的《来访记录》交保安员存档。
学校接待礼貌用语
【接待来客用语】
您好!同志您是？
请问您找谁？
请进!
他(她)不在，请问有事需要转告吗？
××部门(或××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。
对不起，让您久等了。
请坐。
我就是，请问有事需要办理吗？
请稍等，我马上为您尽快办理。
您反映的情况，我们尽快处理。
对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
【基本服务用语】
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为工作人员的工作带来方便时。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
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