只需6个步骤,医院控制经营成本怎么合理怎么来……(医院如何进行成本控制)

医院想要长期运营下去,必须处理整体的运营成本。根据科斯的"交易成本定律",医院主要从外部运营成本和内部运营成本两个方面降低成本,具体怎么做?下面由柳叶医疗为您梳理一下要点。

一、外部运营费用

外部运营成本,主要包括市场、营销、品牌这三个方面的工作成本构成,降低这三个层次的工作成本,可以降低医院外部运营成本。

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市场工作

随着行业竞争的加剧,医院之间的竞争已成为围绕病人与潜在病人之间竞争的规范,在这种情况下,医院如何开展市场工作不仅关系到医院的经营成本,而且对医院的未来发展也有着重要的影响。

因此,在医学营销建议中,医院在开展具体工作前,要遵循STP理论,做好市场细分、目标市场选择和市场定位,因为医院的资源、人力、物力和财力都是有限的,在实施STP战略时,争取本地市场的优势,占领自己的目标市场,在目标市场上建立绝对优势,完成患者和潜在患者的心理职业,从而大大提高医院的经营效率。

只需6个步骤,医院控制经营成本怎么合理怎么来……(医院如何进行成本控制)

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营销工作

对于医院来说,营销就是管理病人的医疗需求。医学营销在前一篇文章中-"如何做医院营销?"理顺了思路,效益增加了至少两倍!"在中国,医院营销分为两个方面:医院经营和医院销售,集中在医院的经营理念上,这里没有太多可重复的地方。

在销售方面,降低成本最直接的方法是提高周转率,这就要求市场客户服务人员掌握一定的销售技能和沟通技巧,在医院的这两个方面给予一定的支持,定期的培训,一方面可以提高团队的更替率,另一方面也可以继续为医院培养销售人员,可以形容为一石二鸟。

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品牌运作

获得超高的品牌意识是医院品牌建设的首要目标,要实现这一目标,必须进行广泛的品牌传播,只要医院能大大降低自身品牌的传播成本,就能在很大程度上降低品牌工作的运营成本。那么,如何降低医院品牌传播的成本呢?

首先,创造难忘的视觉符号。视觉符号是医院品牌在患者和潜在患者群体中最直接的外在展示,包括医院标识、VI和品牌角色(吉祥物)。在品牌建设之初,医院必须把握一条原则:品牌符号必须一目了然,尽快理解,最好尽快记住。重要的是要知道,受众的识别成本和记忆成本越低,越有利于品牌形象的传播。

第二,为病人创建一个品牌口号。在所有的医院品牌传播方式中,通过患者群体之间的口碑交流,可以说是一种成本最低的方法,这就要求从病人的角度创建医院品牌口号,让他们创造一个他们容易说,愿意说的口号,这个口号应该被理解,吸引人。

除了这两点之外,品牌传播中媒体的选择也是非常重要的。在这方面,医学营销的建议是,医院不仅要检查媒体的到达率,还要计算数千人的成本,还要注意接生率和礼仪感。

二、内部运营费用

为了降低医院内部运营成本,医疗营销建议从组织变革、激励机制和精益管理三个方面入手,以提高医院内部工作效率。

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组织变革

随着医疗行业的不断变化和医院内部资源的整合和变化,医院管理者必须随时关注医院自身的组织改革,及时调整、改进和创新医院的管理理念、工作模式、组织结构、人员配置、组织文化和诊疗技术,以适应医院内外环境变化的要求,保持医院发展的活力。

只需6个步骤,医院控制经营成本怎么合理怎么来……(医院如何进行成本控制)

到目前为止,管理中的组织变革模式很多,但从医学营销的角度来看,美国管理学家弗里蒙特·E·卡斯特(FremontE.Kast)的组织变革过程模型最适合于医院。在Kast的组织变革过程模型中,组织变革分为六个步骤:

1)审视状态:对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究;

2)觉察问题:识别组织中存在问题,确定组织变革需要;

3)辨明差距:找出现状与所希望状态之间的差距,分析所存在问题;

4)设计方法:提出和评定多种备择方法,经过讨论和绩效测量,作出选择;

5)实行变革:根据所选方法及行动方案,实施变革行动;

6)反馈效果:评价效果,实行反馈。若有问题,再次循环此过程。

这六个步骤,始终服务于组织发展的最终目的,随时准备回到原理思考,而这正是医院在解决问题时需要把握的一个原则。

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激励制度

建立激励机制主要是为了提高团队凝聚力和执行力,提高人员效率,降低医院内部运营成本。在这方面,有两项建议:一是建立合作伙伴制度,二是建立绩效体系。

建立合作伙伴制度是为了帮助医院留住关键人才,保持医院健康发展的稳定性和可持续性,建立绩效体系是为了激发全体员工的积极性,但从绩效的目的来看,制度应该得到奖励而不是严惩,让员工真正感受到医院的关怀,使绩效体系发挥最大的作用。

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精益管理

从医院营销的角度看,精益管理是利用价值创造病人期望或超越期望的服务体验,医疗行业的发展需坚持回归医疗的本质。因此不断优化就医流程,创造良好的病人体验,已经成为医院发展的根本动力。

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