记者 王皇 孟杰
8月11日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第三站走进泰安。泰安鸿瑞物业管理有限责任公司见证了泰山区“红色物业”建设的起步，较早成立了党支部。这家公司服务的新建小区项目多个存在开发商遗留问题，在这样一个艰难的赛道上，这家公司以担当和服务赢得了市场。
泰安市泰山区志高国际小区鸿瑞物业工作人员为业主普及垃圾分类知识。
3年前，泰山区“红色物业”党建工作现场推进会在泰安鸿瑞物业管理有限责任公司召开，鸿瑞物业见证了泰山区“红色物业”建设的起步。这个服务面积超过100万平方米的物业企业，在2019年成立了党支部，还牵头成立了泰山区岱庙街道“红色物业联盟”。
公司把基层党建工作与物业服务有机整合，以党建引领、创新服务为宗旨，组织成立了“鸿毛”志愿服务小组、设立了党员活动室、党员先锋岗等服务平台，强化业主党员的桥梁作用，把物业服务打造成基层党组织联系服务群众的工作纽带，真正做到“民有所呼、我有所应”,业主满意感、幸福感、安全感显著提升。
这家物业公司虽然服务的项目多是新建小区，但却选择了新建小区中最艰难的赛道。公司入驻的志高国际小区、山景叠院小区，虽然业主们已收房，但开发商遗留问题多，有的交房时小区道路、燃气、绿化等还未完全建成，业主与开发商还有维修资金和装修押金等问题未解决，小区暂时没有可使用的维修资金。
“我们从微薄的利润中拨款垫资解决了小区的一些老大难问题。”鸿瑞物业党支部书记、总经理冯兆平说，几年来，公司为解决小区问题累计垫资120万元。其中，为整修拓宽志高国际小区消防通道路面，解决消防通道狭窄的安全隐患，公司垫资了33万余元；此外，该公司还垫资62万余元对山景叠院小区地下车库进行防水施工、环氧地坪漆改造；垫资40余万元为三个小区规划建成电动车可充电车棚800多平方米，改造建成棚式垃圾存放站两个。
垫资是为了帮小区过难关，陪着小区走过一道道坎儿，物业公司也赢得了业主的认可。“现在志高国际花园小区入住率超过95%,物业缴费率超过90%。”冯兆平说，公司看重物业服务长远前景，更是把为小区业主服务作为事业来做。
泰安鸿瑞物业服务的华天御园小区工作人员正在忙碌。
在有1900多户的志高国际小区，楼宇管家对200多户老人格外留心。2022年春节假期中，4号楼的一位80多岁的老人出单元门时摔了一跤，被物业秩序人员发现，第一时间告诉了物业管家。知道老人只有女儿在身边，物业管家带着客服和秩序人员一同把老人送到了医院。“你们是哪个物业的，现在物业还送业主来看病?”医院护士见到后很惊讶。
而在冯兆平和公司所服务小区的业主们那儿，这再平常不过，从业主需求出发，很多问题在小区内得到及时解决。2022年春节，山景叠院小区4号楼1单元电梯供电电缆突发故障。冯兆平说，为使业主正常欢度春节，在供货单位都放假过年的情况下，该公司想尽办法购入铜芯电缆80余米，并连夜更换到位，恢复了电梯的正常运行。
泰安鸿瑞物业服务的华天御园小区物业人员正和业主交流。
“有老人出门买菜忘了关燃气，第一时间想到的是我们物业。”冯兆平说，物业客服接到电话后，第一时间和燃气公司联系，远程关闭了业主家里的燃气，再找钥匙开门。“我们对业主反映的问题回应得及时，对维修单派单很快，这也是我们赢得业主认可的一部分原因。”
眼下，这家公司已经在“互联网 ”上迈开步伐。该公司积极研发智慧社区服务云平台，通过物业服务系统、鸿瑞物管家系统、鸿瑞智能售水系统、鸿运通社区商城提升小区智慧服务。“上个月在我们刚入驻的小区，已经用新的软件后台进行智慧化入驻。”冯兆平说，物业交接和项目配备的物资都通过管理平台录入，业主们缴费和报修等也可以通过小程序实现。“未来，我们将实现互联网与物联网的互通搭建与落地服务，整合社区周边各类资源，为业主生活提供更便捷、周到的全方位服务，打造泰安线上线下一体化社区物业综合服务新模式。”
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