客户服务管理流程(客户服务管理流程和操作)

我始终坚信:

管理就是走流程

没有规范流程,管理一切为零


★按流程来做 流程为各项工作提供程序化的流程 保证办事有指导

★用制度来管 制度为企业运行制定规范化的制度 保证事事有规范

★依方案去办 方案为相关人员拟定可参照的方案 保证工作有计划

★拿表格去用 表格为具体事项设计模板化的表格 保证执行有记录


客户服务管理流程

客户服务管理流程(客户服务管理流程和操作)

客户服务管理流程(客户服务管理流程和操作)

客户服务标准单

部门

服务指标名称

权重

指标标准(根据客户类型而定)

外企

民营

国有

运输配送部

运输需求满足率

货物及时发送率

货物准时送达率

货物完好送达率

运输信息及时反馈率

仓储部

库存完好率

发货准确率

客户服务部

客户投诉率

客户投诉处理时间

……

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