梳理业务流程是流程设计的前置步骤之一。把需要进行优化和设计改造的流程原原本本地梳理一遍，总结出最终的流程目标、流程方案，才能进一步对业务流程进行管理和优化。
对照职责，分别对不同部门的流程进行检视、梳理，排查流程中缺失、交叉重叠的部分，弥补订正流程中存在的错误情况，为改进职责体系提供制度上的支持。
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在流程描述的时候，合理适量的工作访谈，能够帮助流程设计者、管理者了解流程制度上的缺陷问题，从而加以改进。
流程诊断其实是流程识别的一种方式。主要是通过观察检测跨部门流程审核、制度与流程的契合度、人员实施情况、软件系统的运转情况等方面进行。
管理者通常利用流程结构分析、流程环节分析、流程节点分析、流程管理分析、流程管理工作的组织等方法和技术手段进行流程诊断与优化。
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