清源街道枣园尚城社区，建筑面积24万平方米，2011年投入使用，共有20栋居民楼，2154户居民，大部分以小营村回迁居民为主。由于原物业公司服务质量不高，小区配套设施老化，绿地损毁严重，各类举报、投诉时有发生，居民与物业公司矛盾较为突出，2016年度物业费收缴率不足20%，物业服务工作无法正常开展，小区管理一度处于无序状态。
引进物业公司推行“社区自治 职业经理人”物业管理新模式
社区党支部经充分调研后，引进鼎大物业顾问（天津）有限公司，通过建立物权自主、公开量化、收益共享、居民做主、共同参与的物业管理体系，切实解决居民生活中的实际问题，让物业服务快速步入良性轨道，实现物业服务和社区治理双提升。
探索社区、物业党建联建破解物业管理难题
街道工委坚持党建引领，率先在枣园尚城社区开展“双向进入、交叉任职”试点工作，推动物业公司积极参与社区议事，及时了解居民诉求，为居民提供“一站式、一条龙“服务，社区党支部按照考核办法监督其履职尽责，并将物业党支部纳入到党建协调委员会中，共同协商社区重点难点问题，“合成一股力、拧成一股绳”，形成同频共振、同向发力的组织体系。
搭建协商议事平台，推进社区协商共治
社区党支部大胆探索实践，组织成立社区居民议事会，围绕监督物业服务和经费开支、小区管理重大事项表决定期召开工作例会，使居民、党支部、居委会、物业从“背对背”交流转成“面对面”交流，形成了各方良性互动的局面。社区服务由“被动”到“主动”，居民态度由“观望”到“参与”，居民的幸福感、获得感越来越强，满意度也越来越高。
引领多元参与提升社区治理新水平
物业公司与社区党支部、居委会合署办公，依托党建协调委员会、居民议事会工作平台构建“1 X”（社区党组织 物业党组织 居民议事会 各类服务组织）联动体系，搭建“一站式”服务平台；建立“四方动议”服务机制，即社区党支部、议事会代表、物业职业经理人、社区居民均可针对物业服务事项提出动议，社区党支部审核把关，居民议事会协商解决；依托“社区党建协调委员会 社区自治 职业经理人”服务管理模式优势，引导群众积极参与社区治理，在垃圾分类中打造“居家分类——定时定点投放——环保清运”新业态。
成效启示
1 社区环境面貌显著改善
推行物业管理新模式以来，对小区的环境卫生、停车管理、设施维护等进行了一系列综合治理，赢得了居民的一致认可，物业费收缴率已由公司进驻前的20%提高到现在的93%以上。
2 社区自治功能明显增强
通过服务管理新模式，让每位居民能够成为自身利益的最好决策者，小区公共利益的参与者、管理者，居民自我管理、自我服务、自我监督意识明显增强。
3 党建引领效果显著
社区党支部充分发挥党建引领作用，把组织建到居民身边，把服务融入百姓生活，把温暖送到群众心里，事事为民着想，处处为民解忧，保持和群众零距离接触，带领群众把对幸福生活的向往逐步变成现实，使党组织成为凝聚民心民力、推进社区建设的坚强堡垒。
来源：清源街道
大兴组工
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