客户关系管理（客户关系管理案例分析）
班级： 工商 08 丙 姓名： 张欢学号： CRM 在华为 在 1980 年开始从美国起源的客户关系管理至今已有二十多年， 短短的二十多年它几乎以接近光速在发展与应用着。 目 前，对于客户关系管理的研究和实施已经在全世界的每一个角落上演着不同的精彩故事。 根据现在的研究水平客户关系管理的三层含义， 学者们一致认为的客户关系管理（CRM） 有三层含义： 体现新态企业管理的指导思想和理念； 是创新的企业管理模式和运营机制； 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的综合。 其核心思想就是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关怀是 CRM 的中心，客户关怀的目 的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户，了 解客户客户关系管理的三层含义， 最大限度的增加利润和利润占有率。 而我认为对 CRM 应用的最神奇和炉火纯青的中国企业中， 华为公司一定可以排上前几名了。 华为是以一个独立企业的身 份， 在没有银行企业愿意资助的条件下， 国际巨头将中国电信市场瓜分的差不多的情形下， 开始崛起。 1988 年成立在深圳，43 岁得任正非带着几个人拼凑起来的 2.4 万人民币在深圳圳宝默默打造着“成为世界第四大电信设备制造商” 的梦想， 到目 前成为全球顶尖的电信方案服务供应商， 产品和解决方案已经应用于全球 100 多个国家， 服务全球运营商 50 强中的 45 家及全球 1/3 的人口。 华为的成长历程实际上就是一部惊心动魄的市场营销史。 用华为独特的客户关系管理在电信市场上风生水起。 华为的营销策略是以客户的梦想为追求， 实行利益与共的客户关系管理。与客户保持长期关系不仅可以为企业节省成本， 增加利润， 而且能为企业带来
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