客户关系管理(客户关系管理案例分析)

客户关系管理(客户关系管理案例分析)

班级: 工商 08 丙 姓名: 张欢学号: CRM 在华为 在 1980 年开始从美国起源的客户关系管理至今已有二十多年, 短短的二十多年它几乎以接近光速在发展与应用着。 目 前,对于客户关系管理的研究和实施已经在全世界的每一个角落上演着不同的精彩故事。 根据现在的研究水平客户关系管理的三层含义, 学者们一致认为的客户关系管理(CRM) 有三层含义: 体现新态企业管理的指导思想和理念; 是创新的企业管理模式和运营机制; 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的综合。 其核心思想就是: 客户是企业的一项重要资产, 客户关怀是 CRM 的中心,客户关怀的目 的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户,了 解客户客户关系管理的三层含义, 最大限度的增加利润和利润占有率。 而我认为对 CRM 应用的最神奇和炉火纯青的中国企业中, 华为公司一定可以排上前几名了。 华为是以一个独立企业的身 份, 在没有银行企业愿意资助的条件下, 国际巨头将中国电信市场瓜分的差不多的情形下, 开始崛起。 1988 年成立在深圳,43 岁得任正非带着几个人拼凑起来的 2.4 万人民币在深圳圳宝默默打造着“成为世界第四大电信设备制造商” 的梦想, 到目 前成为全球顶尖的电信方案服务供应商, 产品和解决方案已经应用于全球 100 多个国家, 服务全球运营商 50 强中的 45 家及全球 1/3 的人口。 华为的成长历程实际上就是一部惊心动魄的市场营销史。 用华为独特的客户关系管理在电信市场上风生水起。 华为的营销策略是以客户的梦想为追求, 实行利益与共的客户关系管理。与客户保持长期关系不仅可以为企业节省成本, 增加利润, 而且能为企业带来

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2024年3月23日 上午9:37
下一篇 2024年3月23日 上午9:49

相关推荐

  • 金山文档实用技巧:协同办公之群文件夹的使用(金山文档协作办公怎么用)

    现代社会,微信已经成为办公族不可或缺的软件,许多的通知文件的发布,文件信息的收集整理都会在微信群中进行,但是微信文件如果不及时下载就会过期或被手机软件清理,不能下载和查看,而金山文…

    科研百科 2022年8月11日
    378
  • 项目管理中的系统需求

    项目管理中的系统需求 在项目管理中,系统需求是一个重要的方面,它决定了项目是否能够成功完成。系统需求是一个复杂的概念,需要考虑到许多因素,包括用户需求、性能、可靠性、安全性等等。在…

    科研百科 2025年1月12日
    3
  • 教科研课题管理办法

    教科研课题管理办法 为加强教科研课题的管理,规范教科研课题的立项、研究、评审和发布等活动,提高教科研课题的质量和水平,我部制定了《教科研课题管理办法》。 该办法明确了教科研课题的定…

    科研百科 2024年5月28日
    64
  • 目前哪些设计工具可以直接导出html

    目前哪些设计工具可以直接导出HTML 随着互联网的发展,越来越多的设计工具开始支持直接导出HTML格式。这意味着用户可以直接将设计作品转化为可访问的HTML格式,以便在浏览器中查看…

    科研百科 2024年10月18日
    11
  • 如何申请科研项目经费

    如何申请科研项目经费? 申请科研项目经费是科学家和研究人员在开展研究过程中非常重要的一步。以下是一些有关如何申请科研项目经费的基本步骤和注意事项。 1. 确定研究项目 在申请科研项…

    科研百科 2025年3月12日
    0
  • 高顿教授科研项目怎么样

    高顿教授科研项目怎么样 高顿教授是清华大学计算机系的一名著名教授,他致力于人工智能和机器学习领域的研究,并在这些领域取得了许多重要的成就。高顿教授的科研项目涉及到多个领域,包括计算…

    科研百科 2025年6月3日
    1
  • 科研项目研究内容变更

    科研项目研究内容变更的开头 近年来,随着科技的不断发展,科研项目的研究内容也在不断变化。尤其是在人工智能领域,新技术的不断涌现使得原本的研究内容也在不断演化。本文将介绍一个典型的科…

    科研百科 2025年3月6日
    0
  • 如何开发一款受欢迎的手机APP?(如何开发简单的手机app)

    导言:在移动互联网时代,开发一款受欢迎的手机APP成为许多开发者的目标。但是,要实现这一目标并不容易,需要从多个方面进行考虑和努力。本文将从用户需求、设计、功能、用户体验和市场推广…

    科研百科 2024年5月6日
    96
  • lms物流管理系统项目

    物流管理系统项目 随着经济全球化的加速,物流管理的重要性也越来越凸显。物流管理系统(lms)是一种集成化的物流信息化解决方案,可以帮助企业实现物流信息的集中管理和优化,提高物流效率…

    科研百科 2025年1月15日
    1
  • 党建与业务融合,他们这样干(党建与业务的融合)

    编者按 为全面学习贯彻党的二十大报告关于新时代党的建设新部署新要求,充分展示江苏省检察机关党的建设与检察业务相融互促成效,江苏省检察院组织开展了第一批全省检察机关党建与业务深度融合…

    科研百科 2023年7月25日
    224