看到知乎上有一个问题：企业管理究竟是管什么？理什么？总听到管人，理事，我想问，人是管出来的么？事儿是理出来的？还是照本宣科？关于这个问题，知客CRM也来说说闲话，提供一点不同的思路和浅略的看法。
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一、先说说“管理”的管
管，中国很多企业理解为管控，直白一点的说，你做了什么，你没做什么，领导都要知道，怕你摸鱼。
真正意义上的“管”，可以视为管道，在管道的右边设置目标（告诉大家做了能得到什么），在管道的左边设定指示牌（告诉大家要怎么做），调动员工从左到右前进，摆明利益关系，指明前进方向，以期让员工形成一种自我驱动力——这很理想！
只有极少数人是懒的，大多数人只有在不知道怎么做，并且怀疑做了之后是否有所得，人们才会摸鱼。那么你既然在摸鱼了，自然就有企业把“管道”理解为“管控”了。是下属无能？还是企业短视？
所以，管道是本，管控是末，但是，本末倒置这种事，太常见了。
二、再说说“管理”的理
理，中国很多企业理解为办公室文化，将它视为人事调节，高级一点的上升为“办公室三十六计”，所以，理就变成了理事——此处的“理”服务于“人性”。
但真正意义上的“理”，可以视为清除“管道”前进方向上的障碍。要达成一个目标，总有内外因素的阻碍，或因流程上的低效瓶颈，或因人为观念的排斥，或是外部竞争的施压，总之，朝着目标前进的路上总有些障碍需要清除，而真正的“理”应该服务于“目标”。
所以，我认为的管理，应当是理顺管道。
管理管理，谈何容易！毕竟口诵经书万千遍，一朝悟道有几人？
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