玛络管理 – 服装店铺总管理、门店管理的细节(玛络零售服装管理)

店长的定义

门店最高负责人,团队的领导人你对门店人、才、物的管理,以及运营目标的制定者和实施者。

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店长的角色

沟通者–传递正面信息,沟通桥梁

教练–不断训练、教导下属,提升员工的工作的技能

激励者–推动员工达成目标

辅导员–关心员工生活与工作

决策者–经过思考制定运营计划

仲裁员–公平、公正、公开对待处理问题

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店长使命

门店的全体员工是一个团队,而店长作为这个团队的领导者,其使命不仅在于全面落实贯彻公司的运营策略,创造运营业绩,为顾客提供良好的服务,还在于如何领导、布置门店中各岗位的日常工作,最大限度的激发员工的积极性和创造性,从而营造一个预约的工作环境,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

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优秀店长的五项职能定位

制度流程的执行者。按制度管理,按流程办事,店长不仅是管理者,还是企业制度流程的第一执行者,这样才能确保店铺经营运转流畅、平稳。

矛盾问题的解决者。终端经营每天都有新的问题,各种突发的问题,将考验店长的综合应变能力。

上下内外的连接者。上到老板,下至是店铺每一个成员,对外是消费者,对内是供应商,利益既错综复杂,关系又清晰明朗。

在日常的经营管理中,店长应客观反映问题,公正处理事情,学会平衡,分清主次,抓住重点,维护店铺的利益、稳定与声誉。

销售利润的创造者。店铺的销售提升和利润创造,既要靠店长来统一带动、分配落实、考核监督、培训激励,还需要店长把自己打造成一名金牌卖手,以自身作为标杆形象,复制更多的团队精英。

正能量的传播者。店铺的正能量,体现在“正向、担当、伙伴、执行、感恩”的团队文化上,展现在员工积极进取、团结互助的思想精神上,表现在诚实守信的职业道德上,彰显于卓越的品质和周到的服务理念。

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优秀店长的四个管理要点

目标专家。店铺的目标分为横向目标和纵向目标。横向目标即整体目标按照商品品类、人效、坪效来分解;纵向目标则将年度总目标按照月、周、日等时间节点分解。一个优秀的店长,就是一个优秀的目标管理专家。

行动专家。店长是模范者、榜样者、带动者,关键时候一定要说干就干、有效执行、监督落实、目标不变、方法不断完善

心理专家。优秀的店长,应当随时了解员工动态,打造和谐、友善、积极进取的团队文化,帮助团队成员建立归属感,激发队伍的责任感、成就感和荣誉感。

理财专家。经营成本、进货成本、商场扣率、销售目标、销售业绩、销售利润以及店铺的进销存数据,这些都离不开店长的精打细算。

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