店长的定义
门店最高负责人，团队的领导人你对门店人、才、物的管理，以及运营目标的制定者和实施者。
店长的角色
沟通者–传递正面信息，沟通桥梁
教练–不断训练、教导下属，提升员工的工作的技能
激励者–推动员工达成目标
辅导员–关心员工生活与工作
决策者–经过思考制定运营计划
仲裁员–公平、公正、公开对待处理问题
店长使命
门店的全体员工是一个团队，而店长作为这个团队的领导者，其使命不仅在于全面落实贯彻公司的运营策略，创造运营业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各岗位的日常工作，最大限度的激发员工的积极性和创造性，从而营造一个预约的工作环境，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
优秀店长的五项职能定位
制度流程的执行者。按制度管理，按流程办事，店长不仅是管理者，还是企业制度流程的第一执行者，这样才能确保店铺经营运转流畅、平稳。
矛盾问题的解决者。终端经营每天都有新的问题，各种突发的问题，将考验店长的综合应变能力。
上下内外的连接者。上到老板，下至是店铺每一个成员，对外是消费者，对内是供应商，利益既错综复杂，关系又清晰明朗。
在日常的经营管理中，店长应客观反映问题，公正处理事情，学会平衡，分清主次，抓住重点，维护店铺的利益、稳定与声誉。
销售利润的创造者。店铺的销售提升和利润创造，既要靠店长来统一带动、分配落实、考核监督、培训激励，还需要店长把自己打造成一名金牌卖手，以自身作为标杆形象，复制更多的团队精英。
正能量的传播者。店铺的正能量，体现在“正向、担当、伙伴、执行、感恩”的团队文化上，展现在员工积极进取、团结互助的思想精神上，表现在诚实守信的职业道德上，彰显于卓越的品质和周到的服务理念。
优秀店长的四个管理要点
目标专家。店铺的目标分为横向目标和纵向目标。横向目标即整体目标按照商品品类、人效、坪效来分解；纵向目标则将年度总目标按照月、周、日等时间节点分解。一个优秀的店长，就是一个优秀的目标管理专家。
行动专家。店长是模范者、榜样者、带动者，关键时候一定要说干就干、有效执行、监督落实、目标不变、方法不断完善。
心理专家。优秀的店长，应当随时了解员工动态，打造和谐、友善、积极进取的团队文化，帮助团队成员建立归属感，激发队伍的责任感、成就感和荣誉感。
理财专家。经营成本、进货成本、商场扣率、销售目标、销售业绩、销售利润以及店铺的进销存数据，这些都离不开店长的精打细算。
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