企业舆情处理该怎么做?(企业舆情管理如何做)

1.容易引起危机公关的话题

①欺骗作假

②没有底线(哗众取宠、过度营销)

③道德绑架(引起阶级对立、拉仇恨,最好不要以企业的身份进入到这些讨论中)

④政治主权层面

2.危机公关5S原则:

①承担责任原则

②真诚沟通原则

③速度第一原则

④系统运行原则

⑤权威证实原则

3.企业日常危机公关流程

①做好日常风险预警:根据不同的风险等级,制定不同的应对规范。

执行层面(负责人或员工)的负面舆论,那么一般信息的成因 为特定的人,事件责任不必上升到公司。

企业级:产品质量或安全方面导致的负面信息,造成的负面信息为企业或品牌层面,没有特定的责任人;

社会级:企业行为引起违背社会基本道德规范的负面信息。

红线级:企业行为涉及政府政策、公众安全、国家法律、极端宗教势力

②明确人员分工

a.网页舆论中负面信息的日常监督(人工查询、软件监测):网络渠道(微博、网页、知乎、微信、贴吧、豆瓣等);其他媒体渠道(本地电视频道、电台等)

b.与媒体对接人员

c.与政府监察部门对接人员

③通过哪些渠道进行危机公关

通过新媒体渠道(微博、公众号、知乎、官方社区等)、还可以通过企业营销矩阵(企业账号 高管社交账号)、传统媒体。

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