1.容易引起危机公关的话题
①欺骗作假
②没有底线（哗众取宠、过度营销）
③道德绑架（引起阶级对立、拉仇恨，最好不要以企业的身份进入到这些讨论中）
④政治主权层面
2.危机公关5S原则：
①承担责任原则
②真诚沟通原则
③速度第一原则
④系统运行原则
⑤权威证实原则
3.企业日常危机公关流程
①做好日常风险预警：根据不同的风险等级，制定不同的应对规范。
执行层面（负责人或员工）的负面舆论，那么一般信息的成因 为特定的人，事件责任不必上升到公司。
企业级：产品质量或安全方面导致的负面信息，造成的负面信息为企业或品牌层面，没有特定的责任人；
社会级：企业行为引起违背社会基本道德规范的负面信息。
红线级：企业行为涉及政府政策、公众安全、国家法律、极端宗教势力
②明确人员分工
a.网页舆论中负面信息的日常监督（人工查询、软件监测）：网络渠道（微博、网页、知乎、微信、贴吧、豆瓣等）；其他媒体渠道（本地电视频道、电台等）
b.与媒体对接人员
c.与政府监察部门对接人员
③通过哪些渠道进行危机公关
通过新媒体渠道（微博、公众号、知乎、官方社区等）、还可以通过企业营销矩阵（企业账号 高管社交账号）、传统媒体。
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