近期，上海疫情防控形势严峻。为引导广大人民群众深入了解疫情防控工作相关法律知识，在黄浦区司法局和黄浦区律师行业党委的指导下，黄浦律师工作委员编写形成《黄浦律师助力社区疫情防控法律问答手册》。
《黄浦律师助力社区疫情防控法律问答手册》
志愿者的组织与管理
问
如何成为志愿者（含疫情防控志愿者）？
答：
可以通过两种渠道：第一种是线上，市民可以通过“上海志愿者网”或者“上海志愿者”小程序实名注册成为志愿者。然后在网站或者小程序中找到疫情防控志愿服务项目报名。第二种是线下，市民可到所在村（居）委的学雷锋志愿服务站，由工作人员协助做好“上海志愿者网”上的报名工作。
问
社区疫情防控志愿者可参与哪些工作？
答：
参与社区居民逐户排查；为高龄、残障等特殊人群提供照料服务；参与快递消毒、分拣转运；参与维护和服务社区日常工作；根据自身专业特长向长期封控居民提供心理疏导、法律咨询等服务。
问
员工因故未能及时进行核酸检测的，向企业请假要求前往核酸检测机构进行核酸检测，企业应该如何处理？
答：
问
志愿者在隔离小区的快递转运中心可以做些什么？
答：
快递转运最好分内外，外场传递给内场后，能消毒的包装最好能统一消毒，对于转运设备（含转运台、转运车等）进行消毒，建议每天2次。志愿者触碰快递物品后建议及时用免洗消毒液清洗。及时检查防护衣，如发现破损及时更换。
问
志愿服务组织需要与志愿者签订合同吗？
答：
志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象可以根据需要签订协议，明确权利和义务，约定志愿服务的内容、方式、时间、地点、工作条件和安全保障措施等。志愿服务组织一般应当避免安排志愿者从事需要承担重大管理责任、经济责任或者具有较大人身伤害风险的服务活动。
而在特殊情形下，志愿服务组织安排志愿者从事需要承担重大管理责任、经济责任或者具有较大人身伤害风险的服务活动，应当签订明确权利和义务，约定志愿服务的内容、方式、时间、地点、工作条件和安全保障措施等的书面协议。
问
志愿服务组织为志愿者安排的岗位和志愿者意愿的岗位不一致怎么办？
答：
志愿服务组织在招募志愿者时，应当尊重志愿者本人的意愿，根据其时间、能力等条件，安排从事相应的志愿服务活动。志愿服务组织应当保障志愿者根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动的权利。志愿服务组织能安排志愿者意愿的岗位，包括志愿者直接选择的岗位以及志愿者服从调剂的岗位。
问
志愿服务组织需要对志愿者进行培训吗？
答：
志愿服务组织安排志愿者参与的志愿服务活动需要专门知识、技能的，应当对志愿者开展相关培训。开展专业志愿服务活动，应当执行国家或者行业组织制定的标准和规程。法律、行政法规对开展志愿服务活动有职业资格要求的，志愿者应当依法取得相应的资格。
问
志愿服务组织有哪些信息披露义务？
答：
志愿服务组织向社会招募志愿者时，应当将志愿服务活动项目的相关内容予以公布，说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息，以及在志愿服务过程中可能发生的风险，并向志愿者说明风险发生时双方的权利义务以及为志愿者提供的安全保障措施。
问
志愿服务组织需要为志愿者购买保险吗？
答：
志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务活动提供必要条件和相应的保障，解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难，维护志愿者的合法权益。志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。
问
此轮疫情防控中，对参与的志愿者有什么现行的保险方面保障措施？
答：
中国人寿保险股份有限公司上海分公司为全市参加“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目的志愿者，在原有参与志愿服务期间（含在参加志愿服务来回途中）因意外伤害导致身故保额最多20万元/人的基础上，增加因确诊感染新冠病毒导致身故给与保额最多50万元/人的“守护志愿者”特定保险。
问
志愿者在志愿服务过程中如受到人身损害怎么办？
答：
1）志愿服务组织在志愿活动前，应当告知志愿服务活动项目的内容与可能的风险。志愿服务组织一般应当避免安排志愿者从事需要承担重大管理责任、经济责任或者具有较大人身伤害风险的服务活动。在特殊情形下，志愿服务组织安排志愿者从事需要承担重大管理责任、经济责任或者具有较大人身伤害风险的服务活动，应当签订明确权利和义务的协议。志愿者遭受人身损害主要参考协议约定处理。
2）志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。如果没有购买相应的保险，导致志愿者在志愿服务过程中受到人身损害而不能得到保险赔偿的，志愿服务组织应当为此承担责任。
3）因志愿服务对象或者第三人过错使志愿者在参加疫情防控志愿服务过程中受到人身损害的，由志愿服务对象或者第三人依法承担民事责任，志愿服务组织、志愿者用人单位、志愿者使用单位应当协助志愿者维护合法权益。
4）因不可抗力使志愿者在服务过程中受到人身损害，无法获得工伤保险待遇、人身意外伤害保险赔偿时，志愿服务组织、志愿者用人单位、志愿者使用单位应当给予志愿者适当补偿。
问
志愿者开展志愿服务时，造成他人人身伤害或财产损坏怎么办？
答：
志愿者开展志愿服务活动时因自己个人行为造成他人人身伤害或财产损坏的，应当承担相应的法律责任。志愿者因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。危险由自然原因引起的，志愿者不承担民事责任，但可以给予适当补偿。
问
作为志愿者有哪些义务？
答：
志愿者应当接受志愿服务组织的指导和安排，履行志愿服务承诺，完成相应的任务；尊重志愿服务对象的意愿和人格、隐私等权利；保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密；不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为；不能继续从事志愿服务活动时，应及时告知志愿服务组织。志愿服务组织、志愿者开展应对突发事件的志愿服务活动，应当接受有关人民政府设定的应急指挥机构的统一指挥和协调。
问
志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象在开展志愿服务活动中发生纠纷怎么办？
答：
志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象在开展志愿服务活动中发生争议的，可以自行协商解决或者由志愿服务行业组织、人民调解组织主持调解，也可以依法通过诉讼等途径解决。
问
结束疫情防控志愿服务后志愿者该做些什么？
答：
在现场，志愿者应该按标准脱去所有防护用具，放入专用医疗废弃物袋，清洗和消毒后离开；回家后，在屋外拍打清除表面灰尘，使用免洗消毒液清洗双手，用酒精对外衣裤及鞋面鞋底进行喷洒。进入屋内站立指定区域脱去外衣外裤、鞋及口罩，再度消毒后正常生活。
来源：黄浦区司法局
编辑：张海燕、王蕾
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