医院经营：你应该了解的患者随访管理系统解决方案
随着社会的发展和进步，人们的服务意识的增强，人们对于服务质量的要求也越来越高，医院也是如此，这也就驱动医院需要做好客户服务工作。而随访管理，又是对客户服务的延伸和管控的重要方式。
医院随访管理系统主要是指在医院回访工作人员在进行客户回访的过程中，对于门诊、出院信息采集、回访前置准备、患者回访电话拨号录音、已经回访后的记录、评价、统计等过程的全客户服务流程管理。
一、随访目的：
随访管理系统可以通过患者的反馈，为医院的进一步的改进工作指明方向和目标。
让医院及时的发现管理工作上的不足并及时改正；通过和患者的良好沟通，增加了患者对医院的信赖，提高医院的服务质量和树立医院良好形象。
为患者提供指导，提高患者对医院的信赖。
二、随访类型
1、关怀型随访
为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。
2、管理型随访
满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。
3、科研型随访
收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。
三、随访模式（三级）
院级随访
一般是医院回访办针对全院所有科室的患者，进行住院期间的服务质量，及医院整体的服务质量，如满意度等调查
科室随访
一般由患者的主治医生或主管护士，对本科室的患者的病情进行回访，提醒患者定期进行复查及其他有助病情好转的医疗建议和注意事项。
四、随访管理流程
随访系统依托HIS系统、PACS、LIS、公卫系统和体检系统中的患者资源，筛查需要回访的患者，建立患者回访档案，依据患者分类，建立随访计划等信息；在系统预设的时间内提醒随访中心对患者进行随访，回访办公室可提前查看患者信息、病情、注意事项等，通过电脑软件拨号、电话录音等对患者进行回访，并形成回访记录和客户建议。
五、互联网 移动随访
康策医院随访系统与康家健康管理平台（APP）和微信平台，提供多方式多途径的患者随访管理（向患者开放提供专家系统的指导信息，在诊间诊后提供app和微信评价等多重满意度评价解决方案）、在患者诊前提供医疗服务及咨询预约向导；诊中提供诊间预约服务、病历卡上报等、诊后提供评价体系，患者在办理出院手续时，康策智能微信平台推送调查问卷评价。
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