导语：宝安服务企业平台信息系统开通，企业有诉求，上服务企业平台可获“一站式”服务。
今后，宝安区的企业有什么诉求，都可以在服务企业平台信息系统上通过鼠标轻轻一点，就能将诉求发送至平台系统，甚至直达相关职能部门，由具体负责部门协助解决。企业发送诉求后，还可以在宝安服务企业平台信息系统实时跟踪、了解诉求的办理进度。为让各街道企业服务人员更充分利用服务平台信息系统为企业服务，近日，宝安区企业服务中心专门举办企业平台信息系统操作培训，对平台信息系统运行管理机制进行讲解和操作培训。
借助科技手段
进一步提升服务水平
据统计，截至2016年12月31日，宝安辖区内共有企业57万家，其中五类百强企业277家。去年，宝安区企业共通过27个不同渠道发起1374件企业诉求，诉求涉及42个主要职能部门774个服务工作人员。
由于企业反映诉求涉及系统和渠道众多，造成了一些企业诉求选择盲目，不知道应该选择哪一个系统或者渠道才能真正解决企业问题，可能造成多次重复提交诉求情况。而企业无法对发起的诉求进行网上实时跟踪，需多次到窗口询问诉求进度情况，不单给企业带来不便，服务窗口手动录入企业诉求信息，进行人工操作，还给服务人员增加工作量，影响工作质量和工作效率；个人/企业服务与协同办公网络不能自动进行业务交互和资源共享，降低办公自动化程度；数据统计分析、数据挖掘使用人工方式进行处理，更容易造成差错。
在《智慧宝安建设总体规划》中，明确提出通过构建跨部门、跨层级、跨平台的大数据共享和应用格局，提高社会管理能力和公共服务水平。为进一步完善企业服务体系，改善企业投资和成长环境，为各类企业提供全方位的综合协调服务，提供更完善的企业“一站式”服务，搭建企业与政府之间、企业与企业之间有效的沟通桥梁，宝安区决定建设宝安服务企业平台信息系统，通过平台展示宝安的投资环境、区内重点企业、服务机构、行业协会等，为宝安区内企业提供完善的网上审批服务、政府支援以及沟通服务等个性化服务。从而进一步增进企业与政府之间的沟通和了解，促进宝安区经济建设、投资发展。
根据宝安区委区政府“三制一科技”工作要求，服务企业平台信息系统需要以信息化手段对企业提出的诉求进行收集、分办、督办、回复。为此，宝安区专门制定了《宝安区服务企业平台建设方案》，推进宝安区服务企业平台信息系统建设。
打造“一个平台四大体系” 全天候服务企业
《宝安区服务企业平台建设方案》提出，通过“制度 科技”理顺工作机制，建设服务企业信息系统，打造一个永不落幕全天候运作的企业诉求服务平台，按照“10 1 N 1 1”模式，整合各街道政务中心，整合涉及服务企业职能的各相关部门，建立和完善统一的企业诉求申报、分拨、解决、联络评价四大处理体系，有效解决宝安区企业在投资、生产、经营过程中遇到的与政府服务相关的各种诉求，也即一个平台、四大体系。
一个平台为构建“10 1 N 1 1”企业服务平台，有效整合各街道政务中心，建立完善统一的申报、分拨、解决、联络评价四大体系。其中：“10”为宝安区10个街道，负责对区政务服务中心分拨的企业诉求进行办理；“1”为区政务服务中心，负责对收集到的所有企业诉求按照属地管理或部门职能进行分拨；“N”为区各部门，负责对区政务服务中心分拨的企业诉求进行办理，无法解决的提请分管区领导协调解决；“1”为区长，经分管区领导协调仍无法解决的企业诉求，提请区协调解决；“1”为区委书记，经区长和分管区领导协调仍无法解决的企业诉求，提请区委书记协调解决。
四大体系包含：1、申报体系：构建“全天候、多渠道”的企业申报体系。企业可以通过政务热线电话、实体服务大厅企业诉求窗口、宝安政府在线、宝安通APP、微信平台、网上办事大厅等渠道进行诉求申报。此外，各街道、各职能部门收集到的企业诉求均可录入申报系统；市12345电话受理系统、市信访业务处理系统等转交宝安区处理的企业诉求也一并纳入服务平台进行办理。通过与企业信息库比对，系统自动识别企业类型、规模及诉求类型等并形成工单，系统自动对五类百强等重点企业提出的诉求进行标注。2、分拨体系：构建“人工 智能”企业诉求分拨体系。区政务服务中心以政务服务咨询中心作为支撑，将企业诉求分拨至各街道政务中心或区主管部门；如属智能边界不清晰的，则分拨至区委政法委、区信访局、区网格办等综合部门牵头办理。3、解决体系：各街道、各部门在接到企业诉求后应积极处理，将处理结果及时反馈区企业服务中心并录入系统。区主管部门无法解决的诉求应及时上报分管区领导或者退回区政务服务中心进行二次分拨。每周二定为企业诉求协调解决日，分管区领导召集分管部门解决责权范围内的各类诉求。分管区领导的执行专员和联络员要充分发挥统筹和参谋作用，协助配合、准备资料、会后形成会议纪要，按照会议要求跟进落实。遇到业务跨部门情况，由部门或区相关领导协商解决，仍未能有效解决的，提请区主要领导协调解决。4、联络评价体系：系统自动对诉求办理进度进行督查，区企业服务中心应建立企业联络和评价机制，全程跟进诉求解决进度及完成情况，及时将办理结果反馈企业，做好后续跟踪落实；对诉求企业进行满意度回访并将企业反馈录入系统，定期向领导小组汇报回访工作，并以《企业服务工作简报》形式及时通报工作进展情况，对企业诉求信息进行日常维护和动态管理。区督查室对逾期未办结的诉求进行督办。
开展操作培训 提升服务平台运转效率
宝安区服务企业平台信息系统于2016年7月上线试运行，经过区企业服务中心将近半年的测试，该服务企业平台信息系统各项功能都已稳定，达到正式开通服务企业的要求。宝安区服务企业平台信息系统开通后，同步在宝安政府在线、宝安通AAP、微信平台、网上办事大厅开通企业诉求申报入口，企业可以自行通过各申报入口登录申报，也可以通过政务服务热线或到区、街道办两级政务服务实体大厅企业诉求窗口提交诉求。各街道办、区各职能部门作为服务平台系统工作的具体承办单位，应按要求办理服务平台系统转交办事项，限期答复企业诉求并反馈办理结果，办理情况纳入部门绩效考核。
为提高服务平台系统诉求录入、流转、办理及反馈效率，进一步发挥服务平台系统作用，保障企业诉求办理工作顺利进行，1月11日上午，宝安区企业服务中心专门组织各街道办、区相关职能部门在宝安区金融超市进行服务企业平台信息系统操作培训，培训内容包括服务平台信息系统运行管理机制讲解、服务平台系统操作培训及现场答疑。通过培训，迅速提高了宝安区各街道办和区各相关职能部门工作人员服务企业过程中接收诉求申报、诉求分拨协调办理等操作能力，以及保障服务企业平台信息系统的运转效率。
●申报
◆企业可以通过政务热线电话、实体服务大厅企业诉求窗口、宝安政府在线、宝安通APP、微信平台、网上办事大厅等渠道进行诉求申报；
◆各街道、各职能部门收集到的企业诉求均可录入申报系统；
◆市12345电话受理系统、市信访业务处理系统等转交宝安区处理的企业诉求也一并纳入服务平台进行办理。
●分拨
◆区政务服务中心以政务服务咨询中心作为支撑，将企业诉求分拨至各街道政务中心或区主管部门；
◆如属智能边界不清晰的，则分拨至区委政法委、区信访局、区网格办等综合部门牵头办理。
●解决
◆各街道、各部门在接到企业诉求后积极处理，将处理结果及时反馈区企业服务中心并录入系统；
◆区主管部门无法解决的诉求应及时上报分管区领导或者退回区政务服务中心进行二次分拨。
●联络评价
◆建立企业联络和评价机制，全程跟进诉求解决进度及完成情况，及时将办理结果反馈企业，做好后续跟踪落实；
◆对诉求企业进行满意度回访并将企业反馈录入系统，定期向领导小组汇报回访工作，并以《企业服务工作简报》形式及时通报工作进展情况，对企业诉求信息进行日常维护和动态管理；
◆区督查室对逾期未办结的诉求进行督办。
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