一文读懂配置管理(CM)(配置管理ppt)

配置管理(Configuration Management),是一个用于建立和维护产品性能、功能和物理属性,并与其需求、设计和操作信息在整个生命周期内保持一致的系统工程。

配置管理是 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)定义的一种 IT 服务管理(IT Service Management, ITSM)形式,用于确保系统资源,计算机系统、服务器和其他资产配置是已知、良好和可信的。有时也被称为 IT 自动化

大部分配置管理通过高度自动化来实现管理目的。通过使用自动化,企业可以有效降低由于人为错误导致遗漏的可能性,并提高资产保持在可用状态的准确性。如果没有自动化,当工程师未能及时更新软件时可能会让系统留下 CVE 列出的已知漏洞,而恶意攻击者将会利用此漏洞来安装勒索软件或其他恶意软件等。

自动化的价值在于极大提高管理效率,使大型系统的配置变得易于管理。配置管理适用于各种系统,大多数企业倾向于关注以下几个方面:

  • 服务器
  • 数据库和其他存储系统
  • 操作系统
  • 网络
  • 应用程序
  • 软件

为什么配置管理很重要?

在科技和信息高速发展的时代,技术驱动着企业。如果企业经营销售 SaaS(Software-as-a-Service),那技术就是产品。绝大部份公司都通过技术实现系统流程自动化。因此,系统配置对于企业来说至关重要。配置是系统(包括服务器、网络、操作系统、数据中心、配置文件、IT资产和其他配置)正常运行的关键

打开任意软件的设置菜单,你便开始进行配置管理了。在进行此项工作时,需要仔细管理并追踪配置更改以确保更改的可追溯性,否则业务和最终用户可能会受到系统中断和数据泄露的困扰。

为降低网络安全风险并改善运营,许多企业会采用配置管理数据库(Configuration Management Database, CMDB)、配置管理计划以及配置管理器来确保成功的配置管理。

准确记录系统状态至关重要,同时设置属性基线可以确保配置更改控制流程有效进行,有助于项目管理、资产管理、审计流程管理以及软件的开发和调试。

配置管理为企业带来的好处有:

  • 通过对系统更改的可见和跟踪,降低宕机和安全漏洞的风险。
  • 通过详细了解配置的所有内容,避免技术资产的重复和浪费。
  • 通过快速检测和纠正可能对性能产生负面影响的不当配置,改善客户和内部员工体验。
  • 通过定义和执行管理资产识别、状态监控和审计的正式政策和程序来严格控制企业的流程。
  • 更高的敏捷性和更快的问题解决速度,使企业能够提供更高质量的服务并降低软件工程成本。
  • 通过了解企业的基线配置以及设计变更的可见性,从而进行有效的变更管理。
  • 更快地服务恢复。在中断时,企业将能够快速恢复,因为相应的配置已被记录并自动化。

如果不进行配置管理会怎样?

企业可以不进行配置管理来减少或避免与之相关的成本,当然,企业也需要面对以下问题:

  • 当需求变化时,通过人工操作对系统组件进行手动调整(有时可能花费数月时间!)
  • 由于项目需求发生变化但未将更改传达至各方,导致项目实施失败。
  • 使用有缺陷的新版本替换系统组件导致生产力下降,无法快速恢复到工作状态。
  • 由于无法准确定位哪些组件受到更改的影响,错误修改系统组件将会导致意外中断。

配置管理案例浅析

1. 问题概述

软件“故障”导致纽约证券交易所NYSE)在近90分钟内无法处理股票交易。

2. 影响

在纽约证券交易所交易大厅之外的金融市场也受到影响。由于投资者在没有纽约证券交易所数据的情况下无法计算市场指数,因此美国证券交易所和一些期货和期权市场也停止了交易。由于投资者不愿在没有纽约证券交易所交易信息的情况下开展业务,纳斯达克股票市场的交易也有所放缓。

3. 原因

新的软件安装导致了该问题。纽约证券交易所在其 20 个交易终端中的 8 个上安装了该软件,并且该系统在上线前一天晚上进行了测试。在交易日当天,软件发生故障,纽约证券交易所未能在交易时段开始前切换至旧软件,共有 8 台装置未能正常运行。

4. 事件总结

尽管问题直到开盘前才出现,但纽约证券交易所拥有强大的配置管理流程和工具,可以迅速发现问题并进行恢复。除了纽约证券交易所的交易中断之外,影响和损失被降低到最小了。如果中断持续超过 90 分钟,后果将更加严重。

配置管理的成本

当然,配置管理是有成本的。首先企业需要一个配置管理系统。微软IBM 等公司都有现成的配置管理解决方案出售,通常这些配置管理工具按“节点”收费,价格取决于节点的类型(服务器、数据库、网络设备、移动设备、存储、虚拟实例等)。

配置管理的另一部分成本来自于人工,包括具有设置配置管理流程和工具的技能的员工(企业的内部没有相应技术的员工,则需要雇佣外包员工)。此外,企业还需要对现有员工的培训,以便将持续的配置管理流程集成到业务中。

配置管理的投资回报率

在利用配置管理中发现的有助于获得正面 ROI 结果的一些财务收益包括:

  • IT 员工的生产力提高。通过自动化,优化 IT 员工活动,从而为业务节省宝贵的员工资源。
  • 用户生产力提高。减少因系统中断、网络攻击、安全入侵以及更改和配置活动导致的宕机时间。
  • IT 成本降低。IT 运营的优化降低了多个领域的成本,包括基础设施、外包服务和管理软件。
  • 持续交付 IT 服务。确保软件可以随时可靠发布。

企业也可以参考以下成本信息来计算配置管理的 ROI:

  • 配置管理系统监控的设备/节点的数量所产生的成本。
  • 系统/网络工程师手动处理配置管理过程的人力成本(约35 美元/小时)。
  • 在没有备份配置的情况下发生系统中断所产生的成本。
  • 对系统应用批量配置更新,或者进行新的部署所产生的成本。
  • 当企业必须遵守配置审计要求或通过技术风险评估时所产生的成本。

配置管理的最佳实践

配置管理、数据管理和控制领域充满风险,包括系统中断到应用程序的低可用性,以及数据丢失或损坏。 为确保企业的资产高可用并以最佳方式配置,请参考以下最佳实践:

1. 变更追踪

‍追踪与系统配置和配置管理相关的更改,请考虑使用更改集而非单个文件提交。这允许管理员查看哪些相关文件随着资产的重大更改而发生变更,以便撤销不必要的更改或在需要时恢复到早期配置。

2. 尽早测试

通过尽早测试,在配置管理中发现错误或潜在的风险。

‍3. 性能测试

通过性能测试,让 DevOps 团队深入了解他们的最新更改将如何影响性能和系统功能。‍

4. 尽早且多次集成

除了性能测试之外,还应尽早并经常进行集成,以确保新功能或更改与企业环境的其他部分良好配合。这将帮助企业在问题发生之前发现问题并避免相应损失。

5. 避免修复代码问题

尽量避免修复代码问题(除了已经在配置管理存储库中定义的代码问题)。如果没有在存储库中定义问题,未来的审阅者将不知道修复了什么,以及修复是否有效,从而导致代码冲突或其他 bug。

配置监控

配置监控涵盖了对系统设计、硬件、固件、软件和文档的修改过程的监控,包括对所有变更请求和变更提议的评估,以及是否批准。

建议企业根据自身情况来构建一套最佳配置管理实践。这将是一项持续进行的工作,为了更好地贴合企业的需求,该实践需要随着时间的推移而进行修改和改进。

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