在我的职业生涯中，曾经在3家公司见证（非主导）过3个不同的业务流程变革咨询失败项目。这3个项目中的咨询公司有一家是国际顶尖的管理咨询公司，一家是国内知名的咨询公司，还有一家我之前没听说过的，据说是老板的朋友。这3家甲方企业都是国内所在细分领域的头部企业。
今天回顾并总结一下这3个案例的共同特征和失败原因，并结合过去所做过的一些成功案例来探索下业务流程变革的最佳落地实践模式。
这3个失败案例都有一些共同特征：
- 项目启动时候轰轰烈烈，咨询公司都把启动会搞的很隆重，并设置了重奖；失败时无声无息，黯然退场。
- 每个流程咨询项目都没有配套相应落地工具（信息系统）；
- 每个项目都是找了一群特定的人在特定的业务域以闭门讨论的形式去研究流程；
- 项目的交付成果以文档为主；
- 当业务流程调整时，3个项目都不敢去碰组织架构，更没有涉及绩效考核调整。
3个项目最终都交付了一堆文档，有超炫的PPT，有EXCEL的流程清单，有WORD的流程和制度文件。然而，最后却没有一个能够落地执行。有的在试运行环节因群体抗议而终止；有的根本就没能试运行起来，搞出来的文件没人去配合执行。所有文件最终成为一堆废纸。
为什么会这样？
我认为核心原因是甲方决策者不懂，不知道业务变革项目该如何推进。决策者只知道我需要变，我想变，而不知该如何变。所以，他们找了一群只会夸夸其谈的理论家，以一种错误的方式来推行项目。最终只能安慰自己，权当交学费了吧。
那么一个业务流程变革项目到底如何才能落地呢？给大家推荐一种模式：流程 IT 组织 绩效考核四位一体的落地模式。
业务流程的变革是个复杂的系统性工程，最难的环节就在于落地。不仅仅是请个咨询公司过来帮我们设计一套新的业务流程文件出来就行了的，也不是找个IT实施公司直接给我们一套信息系统就好了。
业务流程的执行涉及到组织、岗位与人，最终是由人去落地执行的。变革项目在对具体业务流程进行调整的同时通常都会涉及到对组织、岗位和人的职责和权限调整。凡是涉及到人就存在一个意愿度的问题。对其有益的人他会支持你，对其不利的人他会反对或抗拒，不知道不了解的人会有不安。如果不能解决抗拒、反对、不安与消极抵抗，不能用工具固化强迫执行，项目最终是无法落地的。
为了确保流程设计出来后最终可以有效落地，建议采用上述四位一体的模式。
在这种模式下：
- 流程改变业务模式
流程的优化设计改变现行的业务模式。让业务以一种更加高效、低风险的方式运行，并提高业务的成功概率、降低犯错几率。
- 组织调整承接业务流程
结合新的业务流程设计，对组织架构进行优化调整。让组织更好地去匹配业务流程。
- IT系统固化确保执行落地
结合新版流程，对信息系统进行再造或优化调整。把新的业务流程固化到相应的信息系统上面。通过系统倒逼执行人员只能按照新版流程执行。结合实践，在当前技术下所有的落地方法和工具中，最为有效的就是信息系统。
- 绩效考核调整确保目标达成
为了确保最终变革目标的达成，还必须根据新的组织设计与流程调整来相应人员和组织的绩效考核模式，用绩效考核去驱动他们执行。
关于项目具体如何推进，如何消除或降低业务变革中的抵抗、反对与不安，敬请关注后续分享。
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