5月17日，我为上海的一家客户公司做了项目复盘的引导。自公司开始从外展销售代理向自办展业务转型，这是我陪伴他们的第二个自办展项目。第一个项目已发展为亚洲最大；本次复盘的这个项目，穿越疫情困境后，刚举办了第一届。
这是一个了不起的团队，一是同事们都带着“愿意打仗”的积极性；二是务实，总在一项工作开展前安排专题培训。或者像这次，项目一结束就来一次复盘会，透彻梳理，形成下一步共识。这样的安排，让我也能够感受到培训能产生成果。
下面，我对这次复盘做一个复盘。
一、在这一天，参加者的情绪变化
早上当我面对大家的时候，除了两三位熟人对着我微笑，其他人是面无表情的。 我笑谈说大家“感觉像一块凉粉”，凝滞的、凉凉的。毕竟许多人是第一次见我。
傍晚结束的时候呢？
教室里都是笑脸。年轻的伙伴对自己更有信心、对团队更有信念；管理层对大家的状态喜出望外。
二、事情层面的收获
- 定义了目标
在这个复盘会上出现的目标是定性的，是关于我们要“成为谁”，三年后我们是怎么样的。在不断融合共识的过程中，涌现了一个非常驱动情绪的目标，我感受到那时候在团队成员心中，他们要打的仗是必赢的。
- 定义了问题
定义问题是一个极具价值的环节。问题是我们要去解决、要去移除的事情，伴随问题的解决，我们会更顺畅的走向目标。
如果定义的问题是表象的、偏颇的，这在工作中的影响就是消耗精力、于事无补，日复一日、麻烦恒在。
- 定义了打法
同样是以建立共识的方式，团队确定要移除问题、走向目标最关键的举措。在这里我们做了两步，首先是围绕要解决的重大问题找到关键举措；接着在时间线上排出来检查，看关键举措中是否有衔接问题、前后应该如何调整。
三、引导式团队共创复盘的价值
- 在碰撞中确定目标与战略
在这个复盘会中，讨论的规则是：尊重每个人、包容不同观点、表达真实想法。在这个规则下，对总经理表达的观点，年轻同事也会提出以论据支持的不同意见，当我看到这一幕，我内心的体会是：“每个人都在为项目思考！每个人都很有能力！”
我想到了自己读过的这段话：“在引导中，引导师需要把自己视为透明人，不参与团队意见；这要求我们相信每个人在内心的深处都“知道”自己需要做什么。”我们要做的，是创造一个场，把这些内心的“知道”引发出来，汇聚起来。
上午的讨论是平和的，下午不时出现观点碰撞。每一次碰撞好像都在对一个雕刻艺术塑形，最后塑造出了鼓舞每个人的目标与大家都认同的战略。
那么这个意义是什么？是：
- 在员工内心深层，透彻的解答了许多的Why
复盘前，我和项目的两位负责人做了访谈，两位都提到自己有遇到的问题是“员工不情愿承担一些任务”，我又问，那是因为什么呢？他们提到的原因包括“还是不理解为什么要做这件事”。
在许多次给业务骨干，中层经理做教练对话的过程中，我发现不明白Why会造成人们缺乏动机去做一件事。如果管理层不能透彻入心的说清楚为什么，那么任务布置下去也绝对不代表会被执行，因为人的内心还不想去做。
因此，有机会透彻的、深度的解答许多的Why, 带来的影响是日常工作效能的提升。
- 把团队注意力引导在有撬动意义的事情上
在辨识障碍，定义问题环节，我的深切体会是：“此刻我们做的事情是在节约成本，也会把人从许多负面消耗中拽出来。”
为什么说是在节约成本？因为你浪费在错误的聚焦点的每一分钟，都是无效成本。
管理，管的核心是注意力。注意力是有限的，锁定在具有撬动意义的关键点上，对团队带来的价值是最大的。
最后我想说的一个很大的价值是：
- 建立信任与欣赏
无论上下级还是跨部门，协作的彼此如果互相信任、互相欣赏，工作效能则高、工作体验也好。
比较我在课前访谈中收集的信息，以及在复盘会最后大家的表达，我看到这个目标实现了——源于这个场的规则和在引导中设置的一些环节。
四、我的两大突破
比起上次为这家客户公司引导复盘（他们的那个项目已经是该领域亚洲最大），我有两大突破。
一是在引导团队探讨愿景时，用了团队教练的方法让大家产生清晰的画面感。课后我专门去问总经理：“在那段引导的时候，内心有画面么？”她说“有，非常清晰。”
看见成功画面的人，离成功更近一些。
在事先的访谈中听到了说：“员工在日常工作中会受限于KPI所界定的行动范围，对超出这个范围的事情表示没兴趣。而对一个新项目来说，又有许多提前想不到设置KPI的地方需要大家随时顶上去”。这之间的缺口怎么补？ 这只能依靠人的内心动力。
因此除了共启愿景，我这次也增加了一个环节，让每个人审视了自己的内在价值观，看到自己在意的事情和项目在哪里是协调一致的。
价值观是指一个人认为什么有价值、认为什么最重要。在这里我也想给所有的管理者都分享一句，别以为员工只是盯着钱，那是误会。
我在这个环节听到了许多类似这样的话：“我喜欢在这个领域体会到的自由、好玩”，“我就是愿意把很多人组织在一起，然后创造出有价值的事情给他们。”
当人们看到这些的时候，他们的内心满足与项目成功之间的关系是通畅的，自然也是激发内在动力的。这也是管理者在日常经常需要创造机会要大家体会、让大家实现的。
五、未来还能做的更好的
这次我觉得非常好的是复盘的前半段，关于目标的共识、关于问题的判断等等……
还实现的非常好的是人的状态：复盘结束时人的状态是被鼓舞的！充满信心的！对彼此信任欣赏的！
我自己感受到在最后的环节，人会有些累了。1天的复盘，时间短，内容浓缩，大脑是辛苦的。未来条件允许的话，我会希望再多半天时间，体验会更好。
此外，当我们确定了目标与战略，每个部门如何能做好承接执行呢？我希望在未来的复盘引导中对这些后续的环节也有更多延展性的设计，也许下次的优化点很有可能是在这里了。
复盘，可以是这样！
不是被指标裹挟，不是受限于老板一个人的想法、不是被告知被要求要怎么做；是从内心建立认同、是被愿景和价值观驱动、是汇聚每个头脑的智慧、是加强每个人的能力。
你也值得拥有！联系马老师，约一场项目结束后的引导式共创复盘会。
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