云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交互模式，数字技术的兴起已将信息技术的角色从后台支持功能转变为业务增长的主要驱动力。随着企业以数字方式发展和重塑自身，跨部门的服务和流程正在被清理和自动化，以便为各种业务场景提供更多、更精准的服务。
传统上，IT 服务专注于处理诸如笔记本电脑、网络访问甚至出现故障等问题。现在已经发展到增强业务功能，包括客户服务管理、人力资源、设施管理、项目组合管理、安全运营、运营管理、治理、风险和合规性。
这些业务职能更能帮助员工成为最好的员工——使得员工快乐感染客户。借助新时代的企业服务管理工具，可以在正确的时间提供正确的解决方案或精准的启用劳动力，从而使他们能够不受阻碍地高效执行任务。此外，在一个平台上增强了用户体验、更好地控制组织、工作透明度增加。
以人为本的体验脱颖而出
例如，人力资源部门如何通过以人为本。今天的员工受制于流程化管理，这些管理方式给他们带来局限性。他们需要高质量的流程管理，更喜欢快速的自助服务，而不是通过电话或电子邮件联系支持，这会耗费员工的时间和精力。
员工的工作流程正在将人力资源部门转变为数字化、自动化，企业现阶段需要完善的人力资源管理解决方案，重新调整自动化招聘、薪酬、福利、绩效评估、审批、考勤等。这些人力资源管理可以通过电脑、手机、虚拟助手等方式改变，这样既能提升员工体验、又能提升人员协同效率。此外，实现这一点的基于云的服务管理平台不仅为企业领导层提供了人员管理数据洞察，还做到了跨职能交互协同。
作为一个以人为本的部门，人力资源部背负着重复性任务，这些任务会消耗不必要的工时并产生诸如响应延迟等问题。通过自助服务、聊天机器人和虚拟代理实时实现信息请求和日常问题的自动化，让人力资源专业人员能够专注于以人为本的核心计划，从而改善员工体验。现在由单一、简化、智能和直观的技术平台提供支持，完美解决跨无数部门的相同服务管理方法。
从技术形式到业务形式
这些企业服务管理平台最好的部分是根据组织的需求开发、配置和定制它们所需的最少时间和资源。既节省人力成本又能压缩时间周期，现阶段市面上有不少这样完善的人力资源saas管理系统。
基于代码无代码平台构建的各个部门和行业的预配置流程模板可提高适应性、响应能力和敏捷性，以克服中断和不断变化的客户行为。尽管如此，任何技术平台的有效性最好通过它对整体业务绩效和增长的支持程度来衡量。
自动化企业范围的流程或简化工作流程以帮助员工轻松工作是势在必行的。衡量诸如经验之类的无形资产，对于不同的人来说本身是不同的，可以通过评估跨参数的有效性来克服。这些可能包括人员运营、使用的基础技术、流程转换以及以数字体验指数衡量来最终判定结果，以此作为衡量业务价值的一种方式。
现阶段情况
使用认知人工智能服务（如视觉、语音、语言和文档解释）的 AI 技术创新正在推动优化端到端用户体验以提供业务效率成果的界限。目前企业已经在转向由人工智能辅助的智能自动化、虚拟代理和智能人工组合提供的所有企业服务。
随着数字化转型的紧迫性越来越高，企业可以从互联数据、共享体验和云支持的适应性这三者中获益。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
