基层治理 – 富县鄜城社区服务中心开元社区:优化社区网格化管理 提升社区治理“精准度”

近年来,富县鄜城社区服务中心开元社区不断创新城市基层党建工作,积极探索党建引领下的基层治理新模式,构建党建引领网格化管理体系,按照“居住相近、楼栋相连、资源相通、邻里相识”的原则,结合“四委两长”工作法,推行网格化管理并建立电子化信息台账,立足“小网格”、融入“微服务”、发挥“强作用”,提升社区治理能力。

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建章立制,加强组织领导,为网格化管理提供坚实保障。结合社区实际,深入落实好网格化工作法,在原有网格化管理的基础上进一步细化网格,实行“一网N格三长制”,(一网是指一个网格配备一个网格长;N格是指把一个网格又细化分为若干个小网格,每个小网格配备一个网格员;三长是指楼长、中心户长和巷长)。把社区划分为7个网格,配备18个网格员。针对社区工作人员不足的问题,充分发挥党建引领作用,把物业、业委会和在职党员、志愿者编为一个网格服务小组,利用业余时间来协助网格员入户,调解邻里矛盾,帮助居民群众解决问题。网格服务小组的建立,实现了支部引领网格、党员融入网格、群众参与网格的新气象。

夯实基础,动态更新,落实网格化管理的有效性。为了动态化掌握居民信息,社区网格员联合楼长、中心户长、巷长深入网格,通过入户走访、摸排等方式登记信息,实行日报告、周小结、月汇总,及时更新电子化信息台账,截至目前开元社区3064户10071人,已全部建立网格化信息台账,做到了信息全覆盖,真正实现了信息到户到人可查询,为社区治理提供了坚实的基础。

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加强业务学习培训,持续提升为民服务质量。为发挥好网格员的作用,开元社区加强对网格员业务培训。一是利用每周例会开展业务交流,相互探讨;二是定期召开业务培训专题讨论会,围绕不同的主题,对各项业务的办事流程进行培训,提高工作效率;三是组织网格员外出培训,学习先进经验做法。通过各类业务培训,提高网格员业务能力,让他们成为政策传达的“宣传员”,发现问题的“信息员”,化解矛盾纠纷的“调解员”,满足居民群众日益增长的生活需要,高效率为居民群众排忧解难。

团结群众、发动群众、依靠群众,用“小网格”服务“大民生”。为了充分发挥网格化管理作用,线上,网格员在所负责管理的网格内建立网格微信群33个,利用微信群发布信息、宣传政策、征求意见、讨论问题,居民也可通过微信互动方式向网格员咨询、预约事宜。线下,在每个楼栋单元门口处悬挂网格服务牌,制作社区便民服务卡片和网格员服务名片,方便居民群众随时来电咨询办理业务、反映问题,进一步提升了服务能力,规范了服务行为。通过线上线下相结合,加强了网格员与群众的沟通交流,畅通了民意。

网格化管理运行以来,达到了社区资源整合、工作效率提升、社区服务优质、社会管理优化、居民认同感增强的良好局面,切实提升了社区治理水平和为民服务效率。截至目前,开元社区共落实代办服务1200余次,帮助居民群众解决问题968件,化解矛盾纠纷385起,实现了“小事不出格,大事不出网”的目标。

供稿:富县县委组织部

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