记者回访“民生难点”② – 这些社区管理难题有解了吗?(社区民生领域方面问题)

“这些都是居民的声音,代表他们的真实诉求。”

记者回访“民生难点”② - 这些社区管理难题有解了吗?(社区民生领域方面问题)

“那天,我儿子右眼角撞破了,血流不止。”家住虹口区银联花园小区的郝先生回想起4月初那个惊心动魄的深夜,仍然心有余悸。当时,小区处于封控状态,且有阳性感染者。他打了120,但救护车一直没来。居委会倒是愿意开出门证,同意用私家车送医,但按规定要先拿到就诊转运单,过程繁琐。“半小时过去,孩子一直在流血,我太太急得在居委会跑来跑去,差点骂人。”

“越来越多人在团购,每天门口物流不停。”曲阳花苑居民孟女士家窗户正对着东体育会路990号门口,每天看着骑手、司机们来来往往,忧心忡忡。时值4月中旬,小区已被列为“防范区”。“听说许多小区‘全阴’十几天,突然有‘阳’了,肯定跟物流有关系。我们居委只做消杀,我觉得不够。”

“发物资不公平,我要的油没有,只收到一袋大米。”每次收到居委发放的生活物资,谈阿姨都闷闷不乐,“还有的邻居收到的是新鲜蔬菜,反正都比我收到的好。”

……

“这些都是居民的声音,代表他们的真实诉求。”4月23日晚上,记者见到曲阳街道银联居委会书记卢戈润时,她刚刚登记完一名外出就医居民的信息,旋即又背起消毒液容器,给一批新到的日用品做消杀。“不管我们居委有没有能力解决,我们都会尽全力帮助他们。”她说。

记者回访“民生难点”② - 这些社区管理难题有解了吗?(社区民生领域方面问题)

银联居委下辖3个小区,共计1600户3300人,然而居委会近半成员被封控在家,只有4名工作人员能正常上班。所幸,业委会的热心支撑以及被封控在小区的40多名建筑工人就地转成志愿者,4月以来这3个小区情况大致还算平稳。

但卢戈润也坦言,“一开始真的有些难”。那天晚上,郝太太抱着满头是血的孩子闯进居委会,孩子哭一阵停一阵,家长的质问声越来越响、越来越急。卢戈润一边要安抚母子,一边要紧盯医院反馈,感到一种深深的无力感,“甚至都不敢抬头看他们”。总算还好,救护车终于到了。

“团购风”刮起来没多久,多个小区突然“阳”了的事情传到居民耳中,居民们分成两派,一派坚决反对团购,另一方则坚持购买可乐、烟酒、小龙虾,每天居民群里都吵得天昏地暗,建议和投诉如雪花般飞进居委工作人员的微信。

“但最难的日子已经过去了。”卢戈润笑着说。

原因之一,在于政策调整有进步,更人性化了。血透病人刘先生(化名)的楼栋一度是“阳性楼”,从他的视角看,外出就医的渠道比以前顺了。一开始,居委会帮忙约街道的公务用车送他去医院。有时车辆紧张,居委会就发个临时出入证,允许用私家车接送。“约不到街道的车就比较麻烦,因为开出门证流程很繁琐。我是隔天就要去做一次血透,每天都会担心约不到车又开不出证。”再后来,政策有变化,他不用再填繁琐的就诊转运单,只要提前向居委报备。居委则替他想到,要提前一天出去先做个核酸检测,保证第二天就医顺利。“但我也听到住在别的区的病友说,看完病就回不去小区了。”刘先生说,“我还是很幸运的。”

记者回访“民生难点”② - 这些社区管理难题有解了吗?(社区民生领域方面问题)

另一方面,在居民的“鞭策”下,居委也在不断总结改进工作。比如,他们响应居民的呼声,开始给每一名物流人员做抗原检测,结果是阴性,才接收物资,做下一步消杀。对此,全小区居民都支持,连最坚定反对团购的孟女士也再没打来过投诉电话,但她仍然每天会在窗口“监督”物流管理情况。

23日晚上记者随卢戈润回到办公室后,看到桌上叠着一摞材料。“今晚事情不多,正准备看点资料。之前领回来的居家消杀物品,明天要发放给各楼组长,开始消杀。我想再研究研究消杀步骤,明天给他们做培训。”卢戈润说。

但仍有些问题始终没能解决好。

譬如物资分配不均。卢戈润解释:居委收到的物资往往是几百袋油、几百袋米,无法平均分给1600户居民,只能大致估算价值后分发,存在一定的随机性,“每次发物资都有居民上门质疑,我都要再解释一遍”。此时记者才留意到,卢戈润的喉咙有些沙哑。

又譬如核酸检测安排不合理。曲阳花苑的“阳性楼”连续7天未出现阳性感染者,核酸检测频率仍然维持一天一次,居民们很不理解。卢戈润只能一个个做工作,解释现行政策,但居民未必接受这种解释。记者从杨浦、宝山多个小区也了解到,目前仍存在核酸检测时间安排不合理导致大量居民集聚、“阳性楼”居民被要求下楼采样等情况,引发居民担忧。

来源:上观新闻

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