填写顾客档案是开展专业护理的第一步，也是美容服务的重要依据。美容院通过档案卡所建立的资料库来了解顾客的需求，挖掘顾客的需要，可靠的顾客资料库是美容院宝贵的无形资产。相对于一般普通的顾客档案，“会说话的顾客档案”除了可以让您了解顾客的需求，更可以让您迅速开发自己的百万大客户！
1、顾客的基础资料；
2、顾客分析的十步骤。
真正的销售高手是不销而销！
不销而销的基础是了解顾客需求！
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