编者按：与申琪认识好几年了，印象最深刻就是她的好学。当时，我给他们企业提供流程辅导，有一次她带我去食堂吃饭，吃饭时她问我应该如何成长，如何学习，如何考证，给我留下深刻印象。很快，我就发现她报考了一些学习项目，并且通过朋友圈也一直能感受到她的工作激情， 也看到她的成长。前几天，我看他们团队的工作又获得了业务部门的认可，我还有一些感动，我知道这背后的考验和辛苦，当然也包括成就感。所以，我主动联系她，让她写写自己的故事。非常高兴，她能敞开心扉和大家分享她的成长故事，我相信一定对您有所启发。一起加油！
大家好，我是申琪，目前在一家上市公司担任流程管理总监。
很荣幸可以有这个机会跟大家一起来分享我职业发展道路的一些想法。
我和金老师相识源于2017年《ITR流程变革项目》的企业咨询，金老师给我印象最深的一句话是：流程管理是以业务流程为主线的发现问题的思路，但是解决业务问题一定要综合应用到项目管理，绩效管理，六西格玛等多维的管理工具；
在这句话指引下，我将从以下三个方面分享下我的从业感想：
一、要“主动服务”，不要 “圈地自萌”；
刚开始做流程工作的时候，我们也会花大量的时间在名词定义。
比如在流程架构设计时，什么是业务场景，怎么定义业务场景。
流程变革优化时，BPR和BPI的量化指标差异性设计，其他例如什么是端到端等等。这样的专业探究对于流程管理工作自然是必要且有价值的。
但是在企业里刚开始推行流程管理工作时，此时的企业流程管理成熟度很低，这时，这样的名词定义和探讨就显然不是这么急迫。
在这个时间点，流程管理人员首先要解决的是生存问题，业务口常说“业绩就是尊严”，“业绩就是战绩”；
对于流程管理人员而言，“业务流程的绩效改善就是流程人的立身之本”。
首要工作就是流程优化，要躬身入局，真正把自己放在业务场景里，要具备主动服务的精神，只要能解决业务痛点，不要纠结于“这个不是我做的”“那个跟我无关”，干活“挑三拣四”，一味标榜“专业”。
如果只是方法论的堆砌，而缺乏了对业务的主动服务，没有自己对业务模式，客户价值，管理思路的思考，那流程管理的越“精细”，则越是加剧了企业流程管理的死亡倒计时；
当业务老大对流程管理的价值（比如对业务绩效的提升）还没有真切的感受时，一味推行流程管理工作标准化，比如流程责任人分工，强化流程图绘制规范性，流程优化步骤遵从性。则手段越强硬，反响越恶劣；
二、要“聚焦赛道”，不要“泛泛而谈”；
18年在一次同行交流时，在讨论到流程管理组织的设计时，记得对方问到：
“你们现在LTC的流程BP是？”
——是我
“ITR的流程BP的是？”
——是我
“MER的流程BP是？”我还没开口，对方就已经开口笑道：我知道了，还是你……
记得当时我立马就脸红了，那次对话后，我花了很长时间来思考，我的职业赛道未来到底在哪里，后来我明确做营销，深入的去学习和理解B端和C端的业务模式和管理思路。
在职业发展初期，流程管理从业人员一定要确定自己核心聚焦的业务领域，在此基础上再深入学习理解多种管理工具。
流程人员需要充分构建从“T字形”—“井字形”—“网格形”的能力模型，什么是T字形，横向是对流程管理专业方法论的理解和学习从流程架构-流程优化-流程运营的管理体系，纵向是对具体业务领域的业务理解从研发，营销，到服务等深入理解；
特别要提到的是，信息系统本质是对业务最佳实践的固化，流程人员需要对目前市场主流的信息系统有一定的了解，比如SCRM，EPROS，流程挖掘等系统软件，这会大大提高我们流程管理思路的前瞻性思考和设计；
三、 要“相信时间”，不要“过度焦虑”;
在选定自己的业务赛道后，具备主动服务的精神，同时以开放性的心态去学习多种管理工具和思路，接下来我们只干一件事，相信时间的力量。
刚开始接触营销业务的时候，作为业务小白，不可避免的会接受到很多“质疑”和“白眼”，那个阶段我很难熬，一度怀疑，我为什么要选择做流程管理这个工作，是不是选错了行业。
武林外传里有这样一句话“再苦再累就当自己二百五，再难再险就当自己是二皮脸“，多问几个为什么，少点玻璃心，充分的去理解真实的业务需求，为流程方案设计的提供充分的输入。
一年，两年，就这么泡在业务里，我们终会成长为业务团队的真正战友。
常怀远方，终得所愿。与诸君共勉！
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